Diverses 24 kleine Ideen im impulse-Adventskalender

Was macht ein Unternehmen stark? Oft sind es die kleinen Dinge, die motivieren oder Kunden begeistern. Wir haben in unserem Netzwerk Ideen gesammelt, die fast nichts kosten und Ihre Firma voranbringen können. Unser Ideengeber für den 5. Dezember: Torsten Utz, der mit seiner Firma Utz Design Innenausbau und Tischlerhandwerk anbietet.

5. Dezember: Rufen Sie Ihre Kunden nach einem Jahr wieder an

„Wir betreiben eine Tischlerei mit eigenem Laden und haben 2012 begonnen, alle Kunden anzurufen, die wir ein Jahr zuvor bedient haben. Wir fragen, ob an den Möbeln Kleinigkeiten nachzustellen oder zu reparieren sind. Die Idee ist eingeschlagen wie eine Bombe. Unsere Befürchtung, dass lauter kleine Reklamationen kommen, die viel Zeit verschlingen, war unbegründet. Nur bei jedem zwanzigsten Anruf gibt es eine Beanstandung, die schnell beseitigt ist. Aber bei jedem zehnten Anruf entsteht ein neues Beratungsgespräch, oft über Dienstleistungen, von denen die Kunden gar nicht wussten, dass wir sie anbieten. Bei allen anderen stärkt der Anruf die Kundenbeziehung. Jemanden, der von sich aus anbietet, kleine Schäden zu beheben, empfiehlt man gerne weiter.“

Torsten Utz bietet mit seiner Firma Utz Design Innenausbau und Tischlerhandwerk an

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