Zufriedenheit zählt
Was haben Apollo Optik, Bo Concept und Engel & Völkers gemeinsam? Sie setzen auf Franchising. Und das nicht nur erfolgreich, sondern auch hochgelobt von den eigenen Partnern.
Insgesamt zwölf Franchise-Unternehmen wurden jetzt mit dem "F&C-AWARD GOLD 2008" des Internationalen Zentrums für Franchising und Cooperation (F&C) in Münster ausgezeichnet. Der Award beurkundet Franchise-Systemen eine überdurchschnittlich gute Beziehungsqualität zwischen Geber und Nehmer.
"Die Zufriedenheit der Partner ist der wichtigste Indikator für erfolgreiche und seriöse Franchise-Systeme", weiß Torben Brodersen, Geschäftsführer des Deutschen Franchise-Verbands (DFV e.V.). "Qualität schafft Vertrauen", erklärt F&C-Geschäftsführer Dr. Martin Ahlert, "damit die besonders guten Systeme dies zukünftig noch besser kommunizieren können, haben wir den F&C-AWARD eingeführt."
Folgende Unternehmen dürfen sich über die Auszeichnung freuen:
- Apollo-Optik GmbH & Co.KG
- Bo Concept Germany GmbH
- City-map Internetmarketing AG
- Engel & Völkers Residential GmbH
- Fressnapf Tiernahrungs GmbH
- Isotec Franchise-Systeme GmbH
- Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH
- Portas Deutschland Folien GmbH & Co. Fabrikations KG
- Quick Reifendiscount (GD Handelssysteme GmbH)
- REDDY Küchen & ElektroWelt Internationale Franchise GmbH
- Rentas GmbH
- Town&Country Haus Lizenzgeber GmbH
Für die Teilnehmer gelten klare Regeln: Voraussetzung ist zunächst eine globale Zufriedenheit der Partner mit dem jeweiligen System. Die Durchschnittsnote dafür muss mindestens bei 2,5 liegen (auf einer Skala von 1 = sehr zufrieden bis 7 = sehr unzufrieden). Bei Teilzufriedenheiten darf keine Durchschnittsnote schlechter als 4,0 sein. Um in die Wertung zu kommen, müssen zudem mehr als die Hälfte der Franchise-Partner eines Unternehmens teilnehmen.
Abgefragt werden die Zufriedenheit mit der täglichen Arbeit, das Verhältnis zu den Mitarbeitern, der geschäftliche Erfolg, der Marktauftritt des Systems, die Beziehung zum Franchise-Geber, das Verhältnis zu anderen Partnern, die Leistungen des Franchise-Gebers, die Betreuung durch die Franchise-Zentrale und durch den Außendienst sowie das Verhältnis von Gebühren/Preisen und Leistungen.
Die Auswertung ist für die Gewinner nicht nur Anlass zur Freude, sondern zeigt zugleich auf, wo noch Verbesserungspotential im eigenen System liegt.
© 2008 impulse.de
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