Falscher erster Eindruck
Jede dritte Warensendung, die über das Internet bestellt wird, geht wieder zum Händler zurück. Das ist doppelt ärgerlich: Retouren kosten nicht nur Zeit und Geld, sondern verprellen häufig auch die Kunden.
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Die Hamburger E-Commerce-Spezialisten Novomind haben nach dem Hauptgrund für die Rücksendungen gefragt. Das Ergebnis: Jeder dritte Internet-Shopper schickt seine Pakete wieder zurück, weil das erhaltene Produkt nicht seinen Erwartungen entspricht. Zehn Prozent der Internet-Käufer bemängeln, dass die veröffentlichten Bilder und die Beschreibungen im Shop bei ihnen falsche Erwartungen wecken.
Besonders häufig werden Modeartikel wieder an den Online-Shops zurückgegeben: Entweder, weil der Artikel nicht gefällt, oder er nicht passt. Aber auch Möbel und Einrichtungsgegenstände treten häufiger wieder den Rückweg an.
Ein Ausweg aus der Misere: Die Internet-Händler müssen ihre Produkte exakter und vor allem realitätsgetreuer im Web darstellen. Dazu gehören ausführliche und aussagekräftige Texte, Rundumansichten und die Möglichkeit, Waren zu vergleichen beziehungsweise zu bewerten.
© 2011 impulse
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