Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung: Sie müssen den Kontakt zu ihren Kunden jetzt besonders festigen. Die nämlich sind Marken oder Firmen längst nicht mehr so treu wie in vergangenen Zeiten. Nach einer an der Fachhochschule Mainz durchgeführten Untersuchung ("Produkt- und Unternehmenskommunikation im Umbruch") rechnet fast jedes zweite Unternehmen mit einer anhaltenden Abnahme der Kundenloyalität.

"Wer Kunden will, muss in der Kommunikation auf sie zusteuern", sagt Studienleiter Lothar Rolke, Professor für BWL und Unternehmenskommunikation. Rolke rät: "Firmen sollten die Menschen in eine Werte-Welt einbinden" und die Kommunikation muss "gezielt, verzahnt und auf den Kunden hörend" erfolgen.

Grundregeln einer guten Kommunikationsstrategie:

1. Das in den Mittelpunkt stellen, was der Kunden auch selber als Nutzen wahrnimmt.

2. Jede Zielgruppe differenziert ansprechen.