Viele Übergewichtige haben Probleme, in ihrer Nähe ein erstklassiges und gut sortiertes Warenangebot mit Top-Beratung zu finden. Und genau das bietet Elisabeth Nikolai-Messow ihrer Klientel in der rheinischen Provinz – mit großem Erfolg. 2004 verzeichnete die Nikes-Inhaberin ein für den Handel sensationelles Umsatzplus von zehn Prozent.

Ähnliche Erfolge vermelden auch Firmen aus anderen Branchen, die neuerdings konsequent auf das Kundensegment Übergewichtige setzen. Das reicht von Kleidung und Dessous über Schuhe, Sitzmöbel bis zu Sportgeräten.

Auch Dienstleister erschließen mit speziellen XXL-Angeboten neue Zielgruppen: Reiseveranstalter, Fitnessstudios und Tanzschulen, Optiker oder Ernährungsberater.

Fakt ist: Die Deutschen werden immer schwerer. Inzwischen gelten fast 50 Prozent der Bundesbürger als übergewichtig, bestätigt die Deutsche Gesellschaft für Ernährung. Jeder Fünfte wird sogar als fettleibig eingestuft – doppelt so viele wie vor 20 Jahren. Entsprechend wird die Nachfrage nach speziellen Produkten und Dienstleistungen wachsen, prognostiziert Trendforscher Matthias Horx.

"Aber", so fordert Horx, "die Unternehmen müssen viel ernsthafter als bisher auf die besondere Befindlichkeit dieser Kunden eingehen." Eine feinfühlige, intensive Kundenbetreuung ist das A und O für den Geschäftserfolg.

Dies hat sich Elisabeth Nikolai-Messow von Beginn an zu Eigen gemacht. Ihre Erfolgsrezeptur: kompetentes Fachpersonal. Ihre Verkäuferinnen – ebenso vollschlank wie die Kunden, um authentisch beraten zu können – sind auf zeitintensive Kundenbetreuung getrimmt. Zudem setzt die Nikes-Shop-Inhaberin auf clevere Werbung: Sie verkauft nicht nur in ihrem Geschäft, sondern auch auf Messen und veranstaltet Events für ihre übergewichtige weibliche Zielgruppe.

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Den vollständigen Artikel können Sie in der impulse-Ausgabe 03/2005, Seite 54, nachlesen.

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