Jeder kennt die Situation: Kunden stehen hilfl os vor einem Kassenautomaten in Parkhaus oder U-Bahnstation und möchten ihr Ticket bezahlen. Oft vergehen Minuten, bis sich die Kunden zurechtfi nden. Nicht so bei den Kassenautomaten der Bergmann Automaten GmbH. Erst kürzlich bestanden sie einen unangekündigten Test des TV-Wissensmagazins "Galileo" mit dem Prädikat "leicht bedienbar".

Eine neuartige, vom Fraunhofer Institut entwickelte Kamera hatte die Augenbewegungen von Kunden bei der Bedienung aufgezeichnet. Das Resultat beeindruckte selbst Berg mann-Geschäft sführer Ulrich Doppertin: "Die Nutzer irrten an unserem Gerät nicht lange herum, sondern bedienten es intuitiv richtig. Unsere Investitionen in die Bedienbarkeit machen sich bezahlt."

Mehr als 100 solcher Kassen - sie stehen in vielen Kraftfahrzeuganmeldestellen - hat der 150 Mitarbeiter starke Automatenspezialist aus dem norddeutschen Rellingen (www.bergmannsystems.de) dank leichter Bedienbarkeit in kürzester Zeit verkauft.

Für 2005 und 2006 plant Doppertin weitere Einsatzfelder. Und Wachstumsraten von jährlich rund 30 Prozent. "Ease of Operation" heißt die Stellschraube, mit der Firmen aus vielen Branchen ihren Maschinen oder Geräten neue Zugkraft geben.

"Leichte Bedienbarkeit entscheidet zunehmend über den Markterfolg und damit über das Wachstumsplus von Herstellern technischer Produkte", sagt Professor Detlef Zühlke vom Zentrum für Mensch-Maschine-Interaktion an der Technischen Universität Kaiserslautern.

"Mitunter reichen kleine Veränderungen", weiß Frank Jacob, Inhaber der Human Interface Design in Hamburg. Er hatte von Bergmann den Auftrag bekommen, den bereits von Behörden eingesetzten Gebühreneinzugsautomaten zur Cebit 2003 benutzerfreundlicher zu machen.

Den vollständigen Artikel können Sie in der impulse-Ausgabe 05/2005, Seite 62, nachlesen.

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