12.04.2007

Special Unternehmensmanagement: Mit Herz und Verstand

Mit Herz und Verstand

"Der Kunde, die Mitarbeiter, die Gesellschaft. In dieser Reihenfolge", sagte einmal der ehemalige Zentis-Chef Heinz Gregor Johnen. Der richtige Umgang mit Kunden ist bares Geld wert. impulse verrät erprobte Maßnahmen zur Kundenbindung, gibt aber auch Tipps, wie sich Unternehmer allzu großem Kundendruck erfolgreich widersetzen können. Außerdem stellen wir Firmenchefs die Frage: Fesseln Sie Ihre Kunden? Finden Sie es mit Hilfe unserer Checkliste heraus.

Dem Preisdruck keine Chance
Aus Angst, Kunden und Aufträge zu verlieren, beugen sich viele Mittelständler dem Diktat ihrer Kunden. Die Folgen sind oft unausweichlich: Sie setzen die Zukunft ihrer Firma aufs Spiel. So weit muss es jedoch nicht kommen. impulse verrät, wie Unternehmer dem Druck erfolgreich standhalten.

Der Draht zum Kunden
Bei der Auftragsvergabe zählen längst nicht nur Qualität und Preise. Zum entscheidenden Faktor kann eine emotionale Bindung zwischen Anbieter und Kunde werden. Eine aktuelle Studie verrät, wie sich Kunden erobern und langfristig binden lassen.

Checkliste: Fesseln Sie Ihre Kunden?
Hansjörg Künzel ist Herausgeber des Standardwerks "Handbuch Kundenzufriedenheit". Exklusiv für impulse hat der Münchner Unternehmensberater einen Fragenkatalog entwickelt, speziell ausgerichtet auf Chefs mittelständischer Betriebe.

Kundenbeziehung managen
Buchtipps zu den Themen "Kunden verstehen, gewinnen und begeistern", "Erfolgreich akquirieren" und "Kundenbindung im Internet"

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