"Die wachsende Zahl älterer Mitbürger, die Dienstleistungen in Anspruch nehmen, bietet große Geschäftschancen", glaubte die Unternehmerin und gründete den Umzugsservice SUS. Erfolgsbilanz: Heute erhält ihre Firma bis zu 30 Aufträge im Monat.
Um solche Erfolgskonzepte ausfindig zu machen, hat impulse zusammen mit dem Wiesbadener Textilreinigungsunternehmen Mewa AG zum dritten Mal den Deutschen Service-Preis ausgeschrieben. Professor Dieter Spath, Leiter des Fraunhofer Instituts für Arbeitsorganisation IAO in Stuttgart und Jurymitglied des Wettbewerbs: "Mit innovativen Service-Ideen wollen wir zeigen, wie Firmen neue Umsatzpotenziale erschließen können." Beispiele, die sich jeder Unternehmer zu Eigen machen kann.
Insgesamt 140 Firmen aus allen Branchen bewarben sich um den etablierten Preis. Sieger: der Senioren-Umzugsservice SUS von Karen Pretzer. Das Konzept der Bremer Unternehmerin setzt auf ein breites Angebot von Dienstleistungen. Pretzer: "Bei einem Umzug stehen Senioren vor einem Berg von Fragen und Sorgen." Viele dieser Probleme löst der Umzugsservice für seine Kunden.
An-, Um- und Abmeldungen von Post, Telefon und beim Einwohnermeldeamt, Hilfe bei Kündigung des Mietvertrags oder beim Hausverkauf, Umzug in eine neue Wohnung sowie Unterstützung beim Kauf der neuen Wohnungseinrichtung gehören zum Komplettprogramm. Den Verkauf nicht mehr benötigter Möbel organisiert SUS über Ebay.
Das Unternehmen beschäftigt inzwischen drei feste Mitarbeiter und sechs Aushilfen. Den Erfolg ihrer Idee führt die Unternehmerin auf die soziale Kompetenz der Mitarbeiter zurück, insbesondere auf deren Einfühlungsvermögen bei emotional problematischen Situationen. Ganz wichtig: "Unser Geschäft beruht darauf, Vertrauen zu unserer Klientel aufzubauen", erklärt Karen Pretzer. "Dazu gehört auch, dass ich nach dem Service die Kunden regelmäßig frage, wie zufrieden sie mit unserer Dienstleistung waren."
Zahlreiche Anfragen aus dem ganzen Bundesgebiet brachten die Bremer Unternehmerin dazu, ihr Konzept im Franchise-System zu vermarkten. Seit etwa einem Jahr bietet ein Franchise-Nehmer den Umzugsservice in Hannover an. "Mit einem zweiten Bewerber aus Hamburg stehen wir kurz vor dem Vertragsabschluss", berichtet Pretzer.
Den vollständigen Artikel sowie Methoden zur Entwickung neuer Service-Ideen können Sie in der impulse-Ausgabe 04/2005, Seite 54, nachlesen.
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