Diverses Die besten Gastgeber

Die exklusive impulse-Umfrage zeigt, welche deutschen Messen ihre Besucher gut umsorgen. Und auf welche Services es ankommt.

Deutschlands Messeplätze wissen, was die Besucher von ihnen erwarten. Und tragen dem zunehmend Rechnung. Dennoch bleibt in puncto Service noch eine Menge zu tun. Das ist das Ergebnis der exklusiven impulse-Umfrage zur Aufenthaltsqualität auf den wichtigsten Ausstellungsgeländen der Republik. Wir wollten wissen: Was tun Veranstalter, um Messebesuchern die An- und Abreise zu erleichtern? Wie knapp sind die Ressourcen für die Abfertigung an Kassenschaltern und Eingängen? Und was kosten Parkplatz und Garderobe, Würstchen und WLan?

Ergebnis: Keine der befragten Großmessen erreichte auch nur annähernd die Höchstpunktzahl – aber fast alle gaben an, in naher Zukunft ihren Besucherservice verbessern zu wollen. „Das Thema gewinnt stark an Bedeutung“, sagt Stefan Eckert, Chef der Kölnmesse Service GmbH. „Die Besucher sind schließlich der einzige Grund, warum Aussteller zu einer Messe kommen.“

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Grundlage für den Vergleich der Besucherservices war ein detaillierter Fragebogen über Anbindung, Infrastruktur und Gastronomie der Messen – außerdem konnten Veranstalter ankreuzen, welche Extra-Leistungen sie anbieten: Vom eigenen Messe-Supermarkt bis zur Apotheke auf dem Gelände. Für den Ausbau der Infrastruktur gab es ebenso Wertungspunkte wie für den Preis kostenpflichtiger Services.

Supermarkt und Apotheke
Rang eins der Gesamtwertung belegt die Messe Düsseldorf. Geschäftsführer Werner Dornscheidt kann sich damit über seinen dritten Sieg in Folge beim impulse Messeservice-Check freuen. Allerdings diesmal mit anderem Arbeitgeber: Bei den ersten beiden Leistungsvergleichen (impulse 1/2002 und 7/2003) hatte er die Konkurrenz noch als Chef der Messe Leipzig abgehängt.

Was welche Messe leistet

Messe Dortmund Karlsruhe Offenbach Freiburg
Linienverkehr (Bus, U-/Straßenbahn) 2 2 2 1
Linienverkehr DB (S-Bahn/ überreg. Züge) 1 1 1 1
Messebusse (J/N) 1 1 0 1
Besucher pro Parkplatz (1) 0,3 0,4 0,9 1
Parkticket (in Euro) (2) 3,50 € 0,00 € 3,00 € 1,75 €
Punkte Anbindung 6,0 6,0 5,0 5,0
Besucher/ Kasse (3) 8 153 22 124
Besucher pro Eingang (3) 11 31 44 166
Elektronische Einlasse (J/N) 1 1 0 0
Geldautomaten (J/N) 1 1 1 1
Garderoben (in Euro) 1,50 € 1,00 € 0,00 € 1,00 €
Punkte Infrastruktur 4,5 4,0 4,0 2,5
Wurst am Snackpoint (in Euro) 2,00 € 2,50 € 3,00 € 2,50 €
Kaffee bei Selbstbedienung (in Euro) 1,60 € 1,80 € 2,00 € 2,00 €
Gericht im Restaurant (in Euro) 8,95 € 6,50 € 7,50 € 7,00 €
Cola-Automaten (J/N) 1 1 0 0
Kneipe/ Biergrarten/ Disco (J/N) 1 1 0 1
Punkte Gastronomie 4,5 4,5 1,5 3,0
WLAN je Stunde (in Euro) (4) k.A. 6,50 € 0,00 € 5,80 €
Hotelvermittlung (J/N) 1 1 1 1
Shop (J/N) 1 1 0 0
Apotheke (J/N) 0 0 0 0
Wäscherei (J/N) 1 0 0 0
Punkte weitere Services 3,0 3,5 3,0 2,5
PUNKTE Gesamt 18,0 18,0 13,5 13,0
Rang 1 1 3 4
Messe Augsburg Bremen Stuttgart Sinsheim
Linienverkehr (Bus, U-/Straßenbahn) 2 2 2 1
Linienverkehr DB (S-Bahn/ überreg. Züge) 1 1 0 0
Messebusse (J/N) 1 1 0 1
Besucher pro Parkplatz (1) 1,9 0,9 5,3 1,3
Parkticket (in Euro) (2) 2,00 € 4,00 € 5,50 € 5,00 €
Punkte Anbindung 5,5 5,5 2,5 3,0
Besucher/ Kasse (3) 140 34 94 65
Besucher pro Eingang (3) 140 34 94 345
Elektronische Einlasse (J/N) 0 0 0 0
Geldautomaten (J/N) 1 1 1 0
Garderoben (in Euro) 1,00 € 3,00 € 1,50 &#38
;euro;
1,00 €
Punkte Infrastruktur 2,5 3,0 2,5 1,5
Wurst am Snackpoint (in Euro) 2,50 € 3,50 € 2,50 € 2,50 €
Kaffee bei Selbstbedienung (in Euro) n.v. n.v. 2,10 € 2,00 €
Gericht im Restaurant (in Euro) 3,50 € 6,00 € 7,00 € k.A.
Cola-Automaten (J/N) 1 0 0 0
Kneipe/ Biergrarten/ Disco (J/N) 0 1 0 1
Punkte Gastronomie 2,5 2,0 1,5 2,5
WLAN je Stunde (in Euro) (4) 3,00 € n.v. k.A. n.v.
Hotelvermittlung (J/N) 0 1 1 1
Shop (J/N) 0 0 1 0
Apotheke (J/N) 0 0 0 0
Wäscherei (J/N) 0 0 0 0
Punkte weitere Services 1,5 1,0 2,0 1,0
PUNKTE Gesamt 12,0 11,5 8,5 8,0
Rang 5 6 7 8

Den vollständigen Artikel können Sie in der impulse-Ausgabe 07/2005, Seite 60, nachlesen.

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