Diverses Einfach verkaufen

Clevere Hersteller sorgen dafür, dass ihre Produkte besonders einfach zu bedienen sind. Das schafft zufriedene Käufer und bringt neue Kunden.

Jeder kennt die Situation: Kunden stehen hilfl os vor einem Kassenautomaten in Parkhaus
oder U-Bahnstation und möchten
ihr Ticket bezahlen. Oft vergehen
Minuten, bis sich die Kunden zurechtfi
nden. Nicht so bei den Kassenautomaten
der Bergmann Automaten GmbH. Erst kürzlich bestanden sie einen unangekündigten Test des TV-Wissensmagazins „Galileo“ mit
dem Prädikat „leicht bedienbar“.

Eine neuartige, vom Fraunhofer Institut
entwickelte Kamera hatte die
Augenbewegungen von Kunden bei
der Bedienung aufgezeichnet.
Das Resultat beeindruckte selbst
Berg mann-Geschäft sführer Ulrich
Doppertin: „Die Nutzer irrten an unserem
Gerät nicht lange herum, sondern
bedienten es intuitiv richtig.
Unsere Investitionen in die Bedienbarkeit
machen sich bezahlt.“

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Mehr
als 100 solcher Kassen – sie stehen in
vielen Kraftfahrzeuganmeldestellen
– hat der 150 Mitarbeiter starke Automatenspezialist aus dem norddeutschen
Rellingen (www.bergmannsystems.de) dank leichter Bedienbarkeit in kürzester Zeit verkauft.

Für 2005 und 2006 plant Doppertin weitere
Einsatzfelder. Und Wachstumsraten
von jährlich rund 30 Prozent. „Ease of Operation“ heißt die Stellschraube, mit der Firmen aus vielen Branchen ihren Maschinen oder Geräten neue Zugkraft geben.

„Leichte Bedienbarkeit entscheidet zunehmend
über den Markterfolg und damit über das Wachstumsplus von Herstellern technischer Produkte“, sagt Professor Detlef Zühlke vom
Zentrum für Mensch-Maschine-Interaktion
an der Technischen Universität
Kaiserslautern.

„Mitunter reichen kleine Veränderungen“, weiß Frank Jacob, Inhaber der Human Interface Design in Hamburg. Er hatte von Bergmann den Auftrag bekommen, den bereits von Behörden eingesetzten Gebühreneinzugsautomaten zur Cebit 2003 benutzerfreundlicher zu machen.

Den vollständigen Artikel können Sie in der impulse-Ausgabe 05/2005, Seite 62, nachlesen.

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