A3-Report Mit dieser Methode lösen Sie Probleme effizient

Probleme analysieren und lösen - das geht ganz einfach mit einem Blatt Papier: A3-Report, so heißt die Methode, mit der unter anderem der japanische Autobauer Toyota arbeitet. So wenden Sie sie an.

Wenn sich Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln und verbessern wollen, müssen ihre Mitarbeiter lernen, Probleme zu erkennen, ihre Ursachen zu analysieren und die Probleme zu lösen. Ein smartes Instrument, um dieses Ziel zu erreichen, ist der A3-Report. Er hat sich unter anderem beim japanischen Autobauer Toyota bewährt.

Der A3-Report geht auf den Wirtschaftsingenieur Joseph M. Juran zurück. In den 1950er-Jahren empfahl Juran japanischen Topmanagern, Problemlösungen, Entscheidungsgrundlagen und Strategien ganz übersichtlich auf einem Blatt Papier darzustellen. Toyota folgte diesem Rat und wählte hierfür Papier im DIN-A3-Format – der A3-Report war geboren.

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Der A3-Report hilft nicht nur, Probleme zu lösen. Er gibt zugleich Mitarbeitern eine Schablone an die Hand, welche Analyse- und Handlungsschritte sie beim Lösen eines Problems ausführen müssen. Und nicht zuletzt lernen die Mitarbeiter durch die Arbeit mit dem A3-Report, selbstständig Lösungen zu entwerfen und umzusetzen.

Aufbau eines A3-Reports

Über jedem A3-Report steht ein Titel – er benennt das zu lösende Problem. Danach folgen die sieben Analyse- und Arbeitsschritte.

1. Hintergrund

Hier beschreiben Sie das Problem und dessen Auswirkungen. Achten Sie hierbei besonders auf zwei Aspekte:

  • Beschreiben Sie das Problem so, dass alle in den Prozess involvierten Personen das Problem und dessen Auswirkungen verstehen.
  • Die Beschreibung muss aufzeigen, inwiefern das Problem für die Unternehmensziele relevant ist.

2. Aktuelle Situation

Hier beschreiben Sie, was tatsächlich passiert. Wo entsteht das Problem? Was hält die Betroffenen davon ab, den Soll-Zustand zu erreichen? Stellen Sie den Ist-Zustand möglichst einfach und bildhaft dar. Grafiken, Diagrammen und Tabellen helfen, ein faktenbasiertes Verständnis des Problems zu erzeugen. Kennzeichnen Sie besonders wichtige Punkte – zum Beispiel mit Blitzen.

3. Ziel-Zustand

Beschreiben Sie hier den Ziel-Zustand ganz genau. Wer von einem Ziel aus rückwärts denkt, findet in der Regel stärkere Lösungen als bei einer Lösungssuche ohne definiertes Ziel. Außerdem können die Beteiligten schon beim Erstellen eines Maßnahmenplans hinterfragen, ob er geeignet ist, das Ziel zu erreichen.

Notieren Sie beim Ziel-Zustand auch Antworten auf folgende Fragen:

  • Wie messen wir, ob das Projekt erfolgreich war?
  • Und: Welchen Standard oder welche Basis (zum Beispiel Kennzahl) nutzen wir als Vergleich?

4. Ursachenanalyse

Hier geht es darum, die Ursachen der aktuellen Situation zu verstehen. Bei der Ursachenanalyse kann das Ishikawa-Diagramm helfen – ein Ursache-Wirkungsdiagramm, das wegen seiner charakteristischen Form auch Fischgräten-Diagramm genannt wird (siehe Abbildung unten): Sammeln Sie mögliche Ursachen und ermitteln Sie Faktoren, die einen direkten Einfluss auf das tatsächliche Problem haben.

5. Gegenmaßnahmen

Hier listen Sie die Maßnahmen auf, die helfen sollen, die Ursachen des Problems zu beseitigen und das System zu verbessern. Laut Toyota-Terminologie beseitigen Gegenmaßnahmen die Kernursache und bewirken eine dauerhafte Problemlösung.

Wichtig ist, die folgenden Punkte beim Auflisten der Gegenmaßnahmen klar zu benennen:

  • WAS ist das (Teil-)Problem (oder dessen Ursache), das durch die Maßnahme gelöst werden soll?
  • WIE wird es untersucht/gelöst?
  • WER ist für die Maßnahme verantwortlich?
  • WANN wird sie ausgeführt?
  • WO wird sie durchführt?

6. Erfolgswirkung

In diesem Schritt überprüfen Sie, ob die Gegenmaßnahmen zum geplanten Ergebnis führten. Wenn nicht, nennen Sie hier die Gründe für den Misserfolg. Quantifizieren sie die erzielte Wirkung. Ein Vorher-Nachher-Vergleich macht die Veränderung verständlicher.

7. Standardisierung und Follow-up

Beim Follow-up evaluieren Sie den Gesamtprozess: Welche Maßnahmen sind zu ergreifen, um die erreichten Verbesserungen zu sichern und weiter voranzutreiben?

Beantworten Sie hierbei folgende Fragen:

  • Was müssen wir tun, um das Erreichte dauerhaft zu sichern?
  • Auf welche anderen Aufgaben/Probleme können wir unsere Erfahrungen übertragen?
  • Wen sollten wir über unsere Erfahrungen informieren, damit auch andere Bereiche der Organisation hiervon profitieren?

Die tägliche Arbeit mit dem A3-Report

Angenommen, Sie haben im Rahmen eines strategischen Projekts die wichtigsten Unternehmensziele definiert. Nun stehen die Abteilungen und Teams vor einer Reihe an Aufgaben oder Problemen, die es zu lösen gilt.

Zunächst priorisieren Sie die Aufgaben und Probleme: Wie wichtig sind sie, um die Unternehmensziele zu erreichen? Danach kommt der A3-Report ins Spiel: Sie beauftragen Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen damit, eine Lösung für ein Problem zu erarbeiten und umzusetzen.

A3-Report

Die beauftragten Mitarbeiter denken nun über die Hintergründe des Problems (1) nach und notieren diese auf dem A3-Report-Formblatt (siehe Abbildung oben). Anschließend setzen sie sich mit Ihnen zusammen und überprüfen, ob die Hintergründe bereits adäquat beschrieben sind – und wenn nein, was hierfür noch zu tun ist. Erst danach beginnen die Mitarbeiter, die aktuelle Situation (2) zu analysieren und zu beschreiben. Anschließend treffen sie sich erneut mit Ihnen: Sie checken, ob die Ist-Situation zutreffend beschrieben ist.

Dasselbe Vorgehen praktizieren Sie bei allen weiteren Problemlöseschritten. Das heißt, der oder die Mitarbeiter befassen sich stets zunächst selbst mit der jeweiligen (Teil-)Aufgabe und deren Lösung, bevor sie ein Feedback erhalten und danach allein weiterarbeiten. Das schult ihre Kompetenz, Probleme und deren Ursachen eigenständig zu erkennen, zu analysieren und hierfür Lösungen zu entwerfen.

Lernbegleitung ist wichtig

Zugleich üben die Mitarbeiter ein Verfahren ein, wie sie Probleme lösen können – und bekommen so mit der Zeit Routine im Erkennen, Analysieren und Lösen von Problemen.
Außerdem schafft der A3-Report und das mit ihm verknüpfte Problemlöseverfahren eine Basis, um sich team- und abteilungsübergreifend über Probleme und deren Lösung auszutauschen. Das heißt, die ganze Organisation entwickelt allmählich eine Veränderungskompetenz, die auf einer einheitlichen Methode beruht.

Bei der Arbeit mit dem A3-Report müssen Sie sich als Chef (auch) als Lernbegleiter Ihrer Mitarbeiter verstehen und sich intensiv mit ihnen und den wertschöpfenden Prozessen befassen. Das klingt erst einmal nach einer Mehrbelastung. Weil die Mitarbeiter aber immer besser darin werden, Probleme selbstständig zu lösen, werden Sie mittelfristig entlastet. Denn je mehr Kompetenz und Routine Ihre Mitarbeiter im eigenständigen Lösen von Problemen haben, umso mehr und komplexere Aufgaben können Sie ihnen übertragen und umso seltener sind Sie als Unterstützer und Troubleshooter gefragt.

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11 Kommentare
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    YouNeverKnow 29. Januar 2021 10:05

    “strukturierter und kreativer Mensch” –> Glückwunsch…Seltenes Exemplar

    Mir ist noch keiner begegnet – Meist ist es die Kombi in einem Team, bei der ein Teil die Kreativität beisteuert und ein anderer Teil die Strukturierung übernimmt, die zum Erfolg führt.

    Finde in der Methode jetzt keine wirklich neuen Ansätze. Und in Zeiten der Digitalisierung zurück zum A3 Format zu gehen —> Nun ja…

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    Matthias 28. Januar 2021 12:10

    Klar, wenn ich diese Methode versuche in ein Excel-Sheet zu quetschen, dass ich dann noch schlimmstenfalls auf einem 13″ Zoll Notebook anschaue, wird es schnell unbrauchbar. Ich empfehle sogar auf einem Flipchart oder einer einer Graphicwall anzufangen. Wenn mehrere Menschen gleichzeitig daran arbeiten, werden unterschiedliche Perspektiven sichtbar, die ausdiskutiert werden können. Digitalisieren kann man das ja dann immer noch.
    In der heutigen Praxis wird ja eher so verfahren: Wir haben ein Problem. Lass dir was einfallen. So fangen wir mit dem Punkt 5 (Gegenmaßnahmen) an und lassen die erste 4 Stufen außer acht. Wir wurschteln rum, weil wir uns nicht die Zeit nehmen.

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    Daniel Renner 22. November 2019 08:01

    Eine wirklich gelungene und gut umzusetzende Schritt-für-Schritt Anleitung!
    Ich verwende die A3 Methode schon seit vielen Jahren erfolgreich, merke aber oft, dass sich das Verfahren nicht unbedingt jedem gleich erschließt. Diese Anleitung schließt nun diese Lücke. Vielen Dank!

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    Olaf 7. November 2019 08:56

    Für “überschaubare ” Probleme ist es sinnvoll sich auf solch einen Standard zu einigen, für den Bericht beim Management wird so der Sachverhalt schneller begreifbar. Wenn ein Thema ausufert ist die PLS eher hinderlich. Bei uns muss ein standardisiertes EXEL sheet verwendet werden, wenn das Thema zu groß wird, wird die Datei unübersichtlich. Aussagen können häufig nicht richtig ausformuliert werden. Schlimm wird es wenn die Anzahl von PLS als Kennzahl gezählt werden, so wird dann jedes Problemchen in einer PLS verpackt. Kein Allheilmittel, aber eines von vielen nützlichen Tools, zum gegebenen Zeitpunkt.

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    Pak Mega Place (www.pakmegaplace.com) 7. August 2019 12:49

    Guter Post

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    Manfred Jost 8. Oktober 2018 18:50

    Ich kann den Nutzen der A3- Methode sehr gut bestätigen. Ich arbeite seit vielen Jahren damit. Auch komplexe Themen lassen sich so sachlich darstellen, Root-Cause-Analysis betreiben und die Eskalation zielgerichtet durchführen.

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    Gunnar Schanno, M.A. (dfjv) 28. September 2018 10:51

    Die von Daniela Kudernatsch beschriebene A3-Report-Methode ist für sich genommen perfekt, besonders das Was-Wie-Wer-Wann-Wo-Vorgehen. Über viele Jahre stets mit besonderem Augenmerk für Problem/Konflikt-Lösungskompetenz von Mitarbeiten bis Chefs würde hinzufügen, dass ich als Mitarbeiter immer auch eine eigene Lösung als unverbindlicher Vorschlag vorgelegt hatte – das machte Chefs fast glücklich! Mitarbeiter muss sein völliges Akzeptieren betonen, dass für ihn kein Problem, wenn anders entschieden wird. Bei A3-Report wäre das der noch fehlende Schluss-Schritt. Chefs z.B. wollen Lösungen als Angebot vom Mitarbeiter, dann kann geredet werden, auch im Team, nur mit vor-konzipierten Lösungsansätzen bei Beteiligten wird vermieden, dass alles zerredet wird, etwa im zeitraubenden Aneinandervorbeireden etc.

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    Ernst Meinelt 27. Juli 2016 16:21

    Der Artikel erinnert mich sehr stark an das bekannte KAIZEN. Ich kann aus zahlreichen Projekten bestätigen, dass diese strukturierten Vorgehensweisen sehr gut funktionieren und m.E. die besten Methoden sind, Mitarbeiter zu Problemlösungen – aber auch Innovationen – zu motivieren. Voraussetzung ist, dass die Methode grundsätzlich beherrscht wird und dass richtig mit den beteiligten Einstellungen umgegangen wird. Etwas Erfahrung gehört da schon dazu. Details der Darstellung, DIN A3 oder Pin-Wand etc., sind dabei weniger Entscheidend.

    Beste Grüße
    Ernst Meinelt

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    Christian Jäger 27. Juli 2016 11:58

    Guter Artikel, interessante Methodik!
    Der dauerhafte Erfolg für das Unternehmen hängt letztlich an der Umsetzung. Da ist m. E. sehr viel Leadership – mit allem was dazugehört – gefragt; das sollte von vornherein klar sein. Ich selbst habe an einer Reihe von nationalen/internationalen Six Sigma Projekten mitgewirkt; der tatsächliche Nutzen (i. S. eines dauerhaften Mehrwertes für das Unternehmen) war sehr unterschiedlich, meist deshalb, weil es an der Umsetzung haperte…

    Viele Dank und beste Grüße
    Christian Jäger, München

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    WegIstZiel 27. Juli 2016 10:44

    Der A3-Report hilft Probleme lösen! oder …lösen?

    Ich habe es probiert! Mir sogar extra ein A3-Papier “zusammengeklebt”. Und ich kann sagen… es funktioniert nicht! Die Welt muss weiterhin auf die Weltformel warten :-(

    BTW:
    Solche Verfahren helfen generell nur unstrukturierten Leuten ihr Probleme aufzuschreiben, die sie wegen mangelnder Kreativität und/oder Expertise eh nicht lösen können – was ich somit dann auch bestätigt habe ;-)

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      kein Weg ohne Ziel 27. Juli 2016 14:24

      Glückwunsch, immerhin haben Sie es erst getestet, bevor Sie es verurteilen.

      Ich bin ein sehr strukturierter und kreativer Mensch und habe den A3 Report ebenfalls getestet. Mir gefällt er sehr gut. Hilfreich dabei war es, dass ich den Bogen immer gemeinsam mit meinem Chef durchgegangen bin, der schon Erfahrung damit gemacht hat. Besonders zu Beginn ist ein Coaching empfehlenswert.

      Mein Fazit: Sowohl für strukturierte als auch unstrukturierte Menschen eine sehr effektive Methode um Hindernisse zu erkennen und zu beseitigen.
      Nur wer ein Ziel vor Augen hat, kann auch in die richtige Richtung laufen.

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