Mangelnde Kundenorientierung: So vergraulen Sie Ihre Kunden garantiert

Seien Sie beliebig! Heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab? Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung womöglich besser, gar unverwechselbar? Dann dürften Sie es noch länger mit treuen Kunden zu tun haben. Wenn Sie das nicht wollen, dann lassen Sie das mit dem kleinen Bisschen Extraservice oder der Spitzenqualität. Geben Sie einfach Ihre Alleinstellungsmerkmale auf. Dann lassen Sie die Kunden in Ruhe. Seien Sie gleichgültig! Ach, Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich wollen? Kein Wunder, dass Ihr Umsatz steigt und steigt. Wer auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht, läuft nun einmal Gefahr, sie häufiger zu sehen. Das muss nicht sein. Was scheren Sie die echten Engpässe Ihrer Kunden, für die diese dringend eine Lösung suchen und bereit sind, viel Geld zu zahlen.  Bieten Sie einfach irgendetwas an, von dem Sie gar nicht wissen, ob es jemand braucht. Das steigert Ihre Chancen, bald keine Kunden  mehr zu haben. Seien Sie zurückhaltend! Klar, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hat viele Vorzüge. Aber das müssen Sie ja nicht gleich verraten. Und wenn Ihnen am Telefon gesagt wird, Ihr Anruf kommt gerade ungelegen, dann sagen Sie freundlich: „Entschuldigen Sie bitte die Störung. Auf Wiederhören.“ Seien Sie unverbindlich! Sie liefern beständig gute Qualität, gehen auf Kundenwünsche ein, halten sich an jede Terminvereinbarung? Kurz: Auf Sie ist Verlass? Nur weiter so. Eines sollte Ihnen aber klar sein: So halten Sie Kunden. Es könnten sogar immer mehr werden. Das liegt an einer simplen Sache: Die Kunden vertrauen Ihnen. Das lässt sich ändern. Verpassen Sie einfach mal einen Termin beim Kunden. Oder sortieren Sie die Ausschussware nicht aus, sondern verkaufen sie. Halten Sie sich einfach an nichts! Dann klappt‘s auch mit dem Kundenschwund. Fragen Sie nicht, ob Ihre Kunden zufrieden sind! Wer seine Kunden um Feedback bittet, erreicht womöglich zweierlei: Der Kunde könnte sich wertgeschätzt fühlen, weil Sie ihm signalisieren, sich für Ihn zu interessieren. Und: Seine Auskünfte könnte zur Verbesserung Ihres Angebots beitragen. So werden Sie Ihre Kunden natürlich nicht los. Fragen Sie erst gar nicht und ignorieren Sie Anmerkungen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, wenn sie ungefragt kommen. Sie werden sehen: Bald ignorieren Sie auch Ihre Kunden.