Unternehmensführung

• INSIDER

Plötzlich ging der Kunde zur Konkurrenz - ein Schock für Unternehmer Sven Franzen. Wie er mit dem negativem Feedback umging und den Kunden zurückgewinnen konnte, schreibt er in seinem impulse-Blog. von Sven L. Franzen Lesen

• INSIDER

Hartnäckigkeit bei der Akquise zahlt sich aus, das weiß impulse-Bloggerin Vanessa Weber aus eigener Erfahrung. Wie Sie einen Kunden nach neun Jahren für sich gewann, erzählt sie hier. von Vanessa Weber Lesen

• INSIDER

Am ersten Tag seines Urlaubs bekommt Jürgen Krenzer eine SMS: Seine Mannschaft sei im Begriff, sein Unternehmen gegen die Wand zu fahren. Im impulse-Blog erzählt der Hotelier, was passiert war - und wie er auf die Nachricht reagiert hat. von Jürgen Krenzer Lesen

Dank Internet und Handy sind Kunden heute bestens informiert, wenn sie einen Laden betreten. Eine Herausforderung für Verkäufer - aber auch eine Chance, findet Verkaufscoach Sandra Schubert. Ein Gastbeitrag von Sandra Schubert Lesen

Sie treten in Turnschuhen vor die Aktionäre und lassen sich von Praktikanten duzen: Deutschlands Chefs pflegen eine neue Lässigkeit. Manche Beteiligte müssen sich daran allerdings erst gewöhnen. Von Christine Schultze, Michel Winde und Sophie Rohrmeier Lesen

• Serie

Erfahren Sie in unserem kostenlosen Whitepaper, wie Sie eine positive Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen etablieren und dadurch Ihre Produkte und Prozesse verbessern. Lesen

• Serie

Sie haben Angst vor der Digitalisierung, weil Ihnen ein visionäres Konzept für Ihr Unternehmen fehlt? Macht nichts, sagt der Unternehmensberater Torsten Herzberg. Viel dringender als eine ausgefeilte Digitalstrategie brauchen Unternehmen ohnehin etwas anderes. Ein Gastbeitrag von Torsten Herzberg Lesen

Ärgern Sie sich manchmal über unhöfliche Kunden? Einem Cafébesitzer geht es offenbar ähnlich: Er greift zu einer ungewöhnlichen Maßnahme, um seine Kunden zu erziehen. Lesen

• Serie

Fehler passieren. Aber soll man sie nur intern besprechen oder müssen auch die Kunden Bescheid wissen? Wie Sie die Entscheidung treffen - und wann Sie Fehler sogar fürs Marketing nutzen können. von Claus G. Schmalholz Lesen

Innovationen sind für Unternehmen überlebensnotwendig. Doch wie lassen sie sich einführen und umsetzen? Unternehmer Manfred Tropper zeigt, wie es geht, und welche Fehler man vermeiden sollte. von Manfred Tropper Lesen

Der ehrbare Kaufmann ist von gestern, glauben Sie? Falsch gedacht! Wir entkräften drei Mythen rund um Vertrauen im Geschäftsleben und erklären, wie man Kundenvertrauen aufbaut. von Lazar Backovic Lesen

• Serie
• Aus dem Magazin

Karl-Peter Born hörte nicht auf Gerüchte, dass einer seiner Mitarbeiter seinen ehemaligen Arbeitgeber bestohlen habe. Doch das erwies sich bald darauf als teurer Fehler. Lesen

Für Einzelhändler entscheidet häufig der Standort über Erfolg oder Misserfolg. Unsere Checkliste fasst zusammen, welche Fragen Sie sich bei der Standortwahl im Einzelhandel stellen sollten. von Catalina Schröder Lesen

• Serie
• Aus dem Magazin

Nicht immer sagen Kunden, welche Probleme ihnen zu schaffen machen und welche Hilfe sie dabei von einem Unternehmen erwarten. Doch mit der richtigen Fragetechnik lassen sich Kundenwünsche ermitteln. Von Catalina Schröder und Anna Wilke Lesen

Geht's vielleicht noch ein bisschen billiger? Viele Unternehmer sind genervt vom Geschacher um Rabatte. Dabei gibt es einen eleganten Weg, Rabattanfragen zu kontern. von Angelika Unger Lesen