Kommunikation | Seite 8

Körpersprache in Verhandlungen

Wie Sie nonverbale Signale richtig deuten und einsetzen

Achten Sie in Verhandlungen auf die Körpersprache - die ausgestreckte Hand wirkt offen, aber unter Umständen auch fordernd.

Die Körpersprache in Verhandlungen kann den Gesprächspartner provozieren oder locken, für gutes Klima sorgen oder die Stimmung verderben. Wie Sie die Signale des Körpers erfolgreich nutzen. Von Jessica Perl Lesen

Das Fan-Prinzip

So machen Sie aus Kunden echte Fans

Fans sind treu, aber nicht aus Zucker: Hat man ihr Herz einmal für sich gewonnen, bleiben sie auch in Krisen loyal. Mit Hilfe des Fan-Prinzips können Unternehmer diesen Kundentyp überzeugen.

Fans sind treu und kaufwillig. Wer weiß, was sie sich wünschen, ist langfristig erfolgreich. Aber wie gelingt es Unternehmen, das Herz ihrer Kunden zu gewinnen und sie an sich zu binden? von Myriam Apke Lesen

Konkurrenz im Team

Wie Sie Wettbewerb unter Mitarbeitern positiv steuern

Wenn zwei Kollegen um die gleiche Position konkurrieren, kann das zu Konflikten im Team führen. Oder Mitarbeiter leistungsfähiger machen - wenn Führungskräfte ihren Ehrgeiz geschickt lenken.

Wettbewerb unter Kollegen ist normal und kann sie sogar produktiver machen. Aber wie viel Konkurrenz am Arbeitsplatz ist gesund? Und wann sollten Sie als Chef eingreifen? von Myriam Apke Lesen

Entscheidungen kommunizieren

Dieses eine Wort macht Sie zu einem besseren Chef

Sie müssen eine Entscheidung kommunizieren? Fünf Buchstaben können dabei helfen.

Chefs müssen oft schnell Entscheidungen treffen - und das Team hinterher mit ins Boot zu holen, ist oft nicht einfach. Ein kleines Wort kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter mitziehen. von Myriam Apke Lesen

Empfehlungen im Kundengespräch

Warum Sie Kunden zur Konkurrenz schicken sollten

Und tschüß! Unternehmer sollten ihre Kunden auch mal vor die Tür schicken - direkt zur Konkurrenz.

Wie werden Ihre Kunden noch zufriedener und loyaler? Indem Sie auch mal Produkte oder Dienstleistungen der Konkurrenz empfehlen, sagt Gastautor Björn Bauer. Wieso das Ihr Geschäft voranbringen kann. Ein Gastbeitrag von Björn Bauer Lesen

Mit Kritik umgehen

So reagieren Sie souverän auf Kritik

Kritik kann einen manchmal treffen wie ein Schlag mit einem Vorschlaghammer. Wie kann man besser damit umgehen?

Kritik trifft einen manchmal hart und unerwartet. Sie kann verärgern oder Angst machen. Mehr Gelassenheit wäre toll. So halten Sie den Kopf oben und den Puls unten. von Verena Bast Lesen

"Die stille Revolution"

„Führungskräfte müssen Fragen stellen“

Nach der Krise 2010 ist jetzt alles im grünen Bereich: Bodo Janssen ist mit seinem Führungsstil zufrieden – und seine Mitarbeiter sind es auch. Seine Geschichte erzählt der Film "Die stille Revolution".

Bodo Janssens Mitarbeiter wünschten sich einen anderen Chef – und sie bekamen ihn: Janssen ging ins Kloster, änderte sich. Seinen Weg zeigt jetzt der Kinofilm „Die stille Revolution“. von Myriam Apke Lesen

Verhandlungstaktiken

5 erprobte Taktiken für erfolgreiches Verhandeln

Mit dem Verhandeln ist es ähnlich wie beim Schachspielen: Taktik ist alles.

Wer in Verhandlungen seine Ziele durchsetzen will, sollte sich nicht allein auf Argumente verlassen. Oft hilft nur die richtige psychologische Strategie. Diese erprobten Verhandlungstaktiken bringen Erfolg. von Britta Hesener Lesen

Feedbackgespräche

„Ich lasse mich von meinen Mitarbeitern bewerten“

Unternehmerin Vanessa Weber erzählt, wie die Mitarbeitergespräche in ihrer Firma ablaufen – und was sie selbst nach dem Feedback ihrer Mitarbeiter ändern will. von Vanessa Weber Lesen

Smileys in E-Mails

Besser kritisieren mit ;-) und :-)

Smileys sind Alleskönner, wenn es darum geht, auf digitalen Kanälen Gefühle zu transportieren. Doch wie wirken die Dauergrinser, wenn jemand per E-Mail kritisiert wird?

Mitarbeiter per E-Mail zu kritisieren, kann schiefgehen: Statt die Kritik auf die Arbeit zu beziehen, nehmen sie sie persönlich. Sind Smileys in E-Mails ein Ausweg? von Gesche Peters Lesen

Führen aus der Ferne

Lieber Mitarbeiter, vermisst du mich?

"Chef, wie geht das nochmal?" Wenn die Geschäftsleitung nicht vor Ort sein kann, ist die Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail wichtig.

Das Team von Unternehmerin Annette Timm verteilt sich auf zwei Standorte in Lübeck und München. Da ist gute Organisation alles. Doch was, wenn es mal ruckelt? von Annette Timm Lesen

Manipulative Kommunikation

Die Arschloch-Strategie – und wie Sie richtig darauf reagieren

Wie geht man mit Kunden oder Geschäftspartnern um, die einen mit unverschämten Forderungen überrumpeln wollen? impulse-Blogger Sven L. Franzen hat gelernt, passend zu kontern. von Sven L. Franzen Lesen

Feedback geben

5 Feedbackregeln für Chefs

Feedback geben hilft den Mitarbeitern, ihre Arbeit besser zu machen. Diese Feedbackregeln helfen, Lob und Kritik richtig rüberzubringen. von Angelika Unger Lesen

Schlechte Nachrichten überbringen

Wie sag‘ ich das bloß meinen Mitarbeitern?

Mitarbeitern schlechte Nachrichten überbringen: für die meisten Unternehmer eine verhasste Aufgabe. Wie man sie souverän meistert - plus: die eine Frage, die man dabei immer beantworten sollte, auch wenn sie niemand stellt. von Angelika Unger Lesen

Walter Gunz

„Loben ist falsch“

Media-Markt-Gründer Walter Gunz führte einst 22.000 Mitarbeiter. Im Interview erzählt er, warum er seine Leute nicht lobte und sich mit seinem Chef überwarf. von Jonas Hetzer Lesen