Artikel zum Thema Konfliktmanagement

• Schwierige Kunden und Geschäftspartner

  3 problematische Kundentypen und wie Sie sie bändigen

  

  Mit Kunden und Geschäftspartnern müssen wir auskommen - auch wenn sie schwierig sind. Diese Tipps helfen, gegenüber Kontrollfreaks, Machtmenschen und Rollenspielern die Oberhand zu behalten. von Kathrin Halfwassen Lesen

• Verbale Angriffe abwehren

  5 Tipps, wie Sie Verbal-Attacken wie ein Profi kontern

  

  Wütende Kunden, zickige Mitarbeiter – Unternehmer müssen einiges über sich ergehen lassen. Wie Sie verbale Angriffe klug abwehren und welchen Fehler Sie nie machen sollten. von Britta Hesener Lesen

• Lügen erkennen

  So kommen Sie Schwindlern auf die Schliche

  

  Geflunkert oder wahr? Wer herausfinden will, wie ehrlich beispielsweise die eigenen Mitarbeiter oder Kunden sind, muss kein Hellseher sein. Er muss nur verräterische Signale richtig deuten, um Lügen zu erkennen. von Britta Hesener Lesen

• Respekt verschaffen

  „Unternehmer sein, das ist ein Hochleistungssport“

  

  Ihre Mitarbeiter tun nicht, was Sie ihnen sagen? Womöglich liegt's an Ihrem Übergewicht, sagt Unternehmercoach Stefan Merath. Ein Interview zum Thema Respekt. von Angelika Unger Lesen

• Destruktive Kritik

  10 Sätze, die in Ihrer Kritik nichts zu suchen haben

  

  Wenn Mitarbeiter Fehler machen, sind klare Worte des Chefs nötig. Destruktive Kritik löst die Probleme jedoch nicht - im Gegenteil: Sie kann die Lage zum Eskalieren bringen. Die folgenden impulsiven Aussagen sollten Sie sich daher verkneifen. von Angelika Unger Lesen

• Aggressive Kunden

  Was tun, wenn Kunden ausrasten?

  

  In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Zum Beispiel, wenn Kunden herumpöbeln oder aggressiv auftreten. Wie man solche Situationen entschärft, erklärt der Kommunikationstrainer der Hamburger Polizei. von Julia Müller Lesen

• Konstruktive Kritik

  Meckern bringt nichts: Die kluge Art, Kritik zu üben

  

  Ein falsches Wort und – zack! – sind im Feedbackgespräch Gefühle verletzt und der Streit ist programmiert. Wer konstruktive Kritik übt, verhindert eine solche Eskalation. Nur wie? von Myriam Apke Lesen

• Streit unter Kollegen

  Die 8 größten Fehler, wenn Ihre Mitarbeiter zanken

  

  Mitarbeiter müssen nicht immer einer Meinung sein. Doch Dauerstreit unter Kollegen belastet das gesamte Team. Wann Chefs eingreifen sollten - und mit welchen Fehlern sie alles noch schlimmer machen. von Liske Jaax Lesen

• Unternehmen mit Freund führen

  „Das war ein Belastungstest für unsere Freundschaft“

  

  Martin Allmendinger gründete 2014 mit einem Schulfreund das Beratungs- und Softwareentwicklungsunternehmen OMM Solutions. Die beste Entscheidung seines Lebens, wie er sagt – obwohl sie zwischendurch kaum noch miteinander geredet haben. von Lisa Büntemeyer Lesen

• Unternehmen mit Freund führen

  „Ich hatte Angst, dass die Freundschaft in die Brüche geht“

  

  Ein Unternehmen mit dem besten Freund führen: ein Traum, der zum Albtraum wird, wenn man sich verkracht. Unternehmer erzählen von Höhen und Tiefen ihrer Beste-Freunde-AG. von Lisa Büntemeyer Lesen