Konfliktmanagement | Seite 5

Sündenböcke suchen

So machen Sie Schluss mit Vorwürfen und Schuldzuweisungen

"Der da war's!" Wenn etwas schief geht, ist schnell ein Schuldiger gefunden - dabei ist es Gift für ein Team, einen Sündenbock zu suchen.

Schuld sind immer die anderen: die unfähigen Kollegen, die unfaire Konkurrenz - oder die sturen Verhandlungspartner wie aktuell bei den gescheiterten Jamaika-Sondierungen. Die Suche nach Sündenböcken ist so populär wie unsinnig. So machen Sie Schluss damit. von Nicole Basel Lesen

Unfaire Kundenbewertungen

Wenn Kunden unfähig sind – und trotzdem meckern

Fast alle Online-Händler müssen sich mit unfairen Kundenbewertungen herumschlagen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde einen Benzin-Rasenmäher bestellt und sich dann beschwert, weil das Netzkabel fehlt.

Wenn man die Produktbewertungen in Onlineshops liest, kann man oft nur mit dem Kopf schütteln. Da wird wild gemeckert - und schuld ist immer der Händler. von Julia Müller Lesen

Anstrengende Kunden

„Schwachsinn! Bitte noch mal anders!“

"Bei Ihnen piept's wohl!" Im Umgang mit ansprengenden Kunden hält sich impulse-Blogger Sven Franzen an das Motto: Sei freundlich zu unfreundlichen Menschen, denn sie brauchen es am meisten.

Er rastet bei Kleinigkeiten aus, spricht nichts ab und beschimpft Geschäftspartner: impulse-Blogger Sven Franzen hat einen Kunden aus der Hölle - und will ihn gar nicht loswerden. Warum nur? von Sven L. Franzen Lesen

Chef-Gen

Diese 4 Eigenschaften machen Firmenchefs erfolgreich

Natürlich schadet es nicht, richtig motiviert zu sein. Aber laut einer aktuellen Studie aus den USA zeichnen sich erfolgreiche Chefs vor allem durch diese vier Eigenschaften aus. von Julia Müller Lesen

Emotionen in Verhandlungen

So bringen Sie festgefahrene Verhandlungen wieder in Gang

Wenn's nicht mehr weitergeht, braucht man vereinte Kräfte - auch bei Verhandlungen. Wer zu einem Ergebnis kommen will, muss MIT seinem Gegenüber verhandeln, nicht nur GEGEN ihn. Das Harvard-Konzept hilft dabei, festgefahrene Diskussionen wieder in Gang zu bringen.

Der eine will dies, der andere das. Eine Annäherung? Nicht in Sicht. Wenn Emotionen hochkochen und Verhandlungen zum Stillstand kommen, hilft das Harvard-Konzept - und noch ein paar weitere Tricks. von Verena Bast Lesen

Konflikte unter Mitarbeitern

Die 10 häufigsten Gründe für Ärger im Team

... denken nicht wenige Mitarbeiter, wenn sie sich über ihre Kollegen im Büro ärgern.

Raten Sie mal, was die häufigsten Gründe für Konflikte unter Mitarbeitern sind! Neid, Ideenklau, Faulheit? Könnte man meinen. Eine neue Studie zeigt jedoch: Meist sind die Auslöser viel trivialer. von Miriam Eckert Lesen

Fehlermanagement in der Luftfahrt

Was Unternehmer von Piloten lernen können

Was vor einem Flugzeugabsturz schützt, kann auch Firmen helfen, Katastrophen zu vermeiden. Professor Jan Hagen erforscht, wie Piloten mit Fehlern umgehen - und warum sich starre Hierarchien negativ auswirken. von Nicole Basel Lesen

Kritikfähigkeit verbessern

So lernen Sie, mit Kritik von Mitarbeitern besser umzugehen

Abwehr ist bei vielen Chefs die erste Reaktion bei Kritik. Es lohnt sich aber, seine Kritikfähigkeit zu verbessern - denn in fast jeder Kritik steckt etwas, das einen weiterbringt.

Kritik von Mitarbeitern empfinden viele Chefs als lästig oder gar als Angriff. Warum es sich lohnt, die eigene Kritikfähigkeit zu verbessern - und wie Sie Kritik positiv annehmen. von Angelika Unger Lesen

Minderleister

Was tun, wenn Mitarbeiter faul sind?

Der macht zu wenig! Viele Chefs ärgern sich über Minderleister im eigenen Unternehmen. Was Sie tun können, wenn Ihre Mitarbeiter Leistungsprobleme haben. Von Peter Neitzsch Lesen

Körpergeruch

Was tun, wenn ein Mitarbeiter stinkt?

Dicke Luft im Büro? Damit alle wieder durchatmen können, muss man als Chef manchmal unangenehme Gespräche führen.

Wenn sich Mitarbeiter über einen Kollegen mit strengem Körpergeruch beschweren, muss man als Chef handeln und ihn darauf ansprechen. Doch wie führt man solche Gespräche? Von Katja Scherer Lesen

Streitkultur

So wird in deutschen Unternehmen gestritten

Totschweigen, Machtwort oder konstruktiver Austausch? Eine Studie hat die Streitkultur in deutschen Unternehmen untersucht - und zeigt, wie sehr Führungskräfte bei der Konfliktlösung gefordert sind. von Angelika Unger Lesen

Konfliktkommunikation

Wie Sie Kritik üben, ohne Ihre Mitarbeiter zu verärgern

Kritik an den Leistungen der Mitarbeiter ist manchmal nötig - aber wie äußert man sie richtig? Warum Druck ausüben kontraproduktiv ist und wie Sie als Führungskraft erfolgreicher kommunizieren. Lesen

Gesellschafterkonflikte verhindern

Wie Konflikte frühzeitig entschärft werden können

Es muss nicht so weit kommen, dass man mit dem Finger aufeinander zeigt und Schuld zuweist: Wer ein paar wichtige Regeln beachtet, kann Gesellschafterkonflikte vermeiden.

Familienunternehmen sind stark, solange Zwietracht zwischen den Eigentümern nicht die Firma lähmt. Mit einigen Spiel- und Verhaltensregeln lassen sich viele Konflikte zwischen Gesellschaftern von vornherein vermeiden. Ein Gastbeitrag von Prof. Mark K. Binz Lesen

Gesellschafterkonflikte

Wie gute Gesellschaftsverträge Streit verhindern können

Hängt in Familienunternehmen der Haussegen schief, ist es Zeit für einen Blick in den Gesellschaftsvertrag. Wie ein guter Vertrag Konflikte vermeiden oder lösen kann - und wo die Grenzen liegen. Ein Gastbeitrag von Prof. Mark K. Binz Lesen

Konfliktgespräch führen

So lösen Sie Probleme mit Mitarbeitern

Ein Konfliktgespräch mit einem Mitarbeiter zu führen ist oft
ein Drahtseilakt.

Ein Konfliktgespräch mit Mitarbeitern ist oft ein Drahtseilakt. Diese acht Tipps helfen, Probleme auszuräumen, ohne den Mitarbeiter zu verärgern. von Verena Bast Lesen