Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Umtausch und Reklamation

  Wann Kunden welche Rechte haben

  

  Welche Rechte haben Kunden bei Umtausch und Reklamationen von Waren? Was gilt für benutzte Ware und Verschleißteile? Was Unternehmen wissen müssen - und was ein neues BGH-Urteil ändert. Von Miriam Eckert und Verena Bast Lesen

• Aus Kundenfeedback lernen

  Wie ich einen verlorenen Kunden zurückerobern konnte

  • INSIDER

  

  Plötzlich ging der Kunde zur Konkurrenz - ein Schock für Unternehmer Sven Franzen. Wie er mit dem negativem Feedback umging und den Kunden zurückgewinnen konnte, schreibt er in seinem impulse-Blog. von Sven L. Franzen Lesen

• Net Promoter Score

  So messen Sie die Kundenzufriedenheit

  • Serie

  

  Mit dem sogenannten Net Promoter Score können Unternehmer die Zufriedenheit ihrer Kunden messen. Wie man den NPS berechnet und wo seine Vorteile und Nachteile liegen. von Stefan Düsterhöft Lesen

• Mundpropaganda

  Wie Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern machen können

  • Serie
  • Aus dem Magazin

  

  Mundpropaganda ist die beste Werbung, denn nichts wirkt so glaubhaft wie Tipps von Freunden. Sie wollen loslegen und selbst empfohlen werden? Hier finden Sie konkrete Schritte. Lesen

• Telefonwarteschleife

  11 Fehler, die Ihre Warteschleife für Anrufer zur Qual machen

  

  Eine Telefonwarteschleife ist für viele Unternehmen unverzichtbar - schließlich kann man nicht jeden Anruf sofort annehmen. Mit welchen Fehlern Sie potenzielle Kunden vergraulen - und wie man es besser macht. von Kristina Egerer Lesen

• Beschwerdemanagement

  Wie viel muss ich mir von meinen Kunden bieten lassen?

  • Serie

  

  Beschwerdemanagement kostet Nerven - vor allem wenn der Kunde ausfallend wird oder im Unrecht ist. Was Unternehmer hinnehmen sollten und warum es manchmal besser ist, kulant zu sein. von Julia Wehmeier Lesen

• Kundenkontakt

  Warum es sich auszahlt, unvernünftig zu sein

  • INSIDER
  • Serie

  

  Persönlicher Kundenkontakt ist für Vanessa Weber ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Akquise. Hier erzählt die impulse-Bloggerin, warum sie auf Unvernunft und Telefonhörer schwört. von Vanessa Weber Lesen

• Muster-Garantieerklärung

  Was Unternehmer über Garantien wissen sollten

  

  Garantien können einer Firma helfen, Kundenvertrauen aufzubauen. Bei fehlerhaften Garantieerklärungen drohen jedoch Abmahnungen. Unsere Muster-Garantieerklärung zum kostenlosen Download hilft, teure Fehler zu vermeiden. von Lazar Backovic Lesen

• Kundenkontakt

  Was schlechter Kundenservice Unternehmen kostet

  

  Schlechter Kundenservice kann Unternehmen teuer zu stehen kommen. Eine Infografik zeigt, was Kunden wichtig ist - und wie sie auf schlechten Service reagieren. von Angelika Unger Lesen

• Richtig telefonieren

  6 Tipps für geschäftliche Telefonate

  

  Richtig telefonieren - das ist nicht nur für Sekretärinnen wichtig. Auch Chefs sollten wissen, wie sie am Telefon einen guten Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen. Lesen