Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Geschäftsbeziehung beenden

  Wie Sie schwierige Kunden ohne böses Blut loswerden

  

  Manche Kunden können einen in den Wahnsinn treiben. Doch wann ist es Zeit, die Geschäftsbeziehung zu beenden? Und wie bringt man die Trennung souverän über die Bühne? Ein Interview. von Angelika Unger Lesen

• Umtausch und Reklamation

  Wann Kunden welche Rechte haben

  

  Welche Rechte haben Kunden bei Umtausch und Reklamationen von Waren? Was gilt für benutzte Ware und Verschleißteile? Was Unternehmen wissen müssen - und was ein neues BGH-Urteil ändert. Von Miriam Eckert und Verena Bast Lesen

• Aus Kundenfeedback lernen

  Wie ich einen verlorenen Kunden zurückerobern konnte

  • INSIDER

  

  Plötzlich ging der Kunde zur Konkurrenz - ein Schock für Unternehmer Sven Franzen. Wie er mit dem negativem Feedback umging und den Kunden zurückgewinnen konnte, schreibt er in seinem impulse-Blog. von Sven L. Franzen Lesen

• Net Promoter Score

  So messen Sie die Kundenzufriedenheit

  • Serie

  

  Mit dem sogenannten Net Promoter Score können Unternehmer die Zufriedenheit ihrer Kunden messen. Wie man den NPS berechnet und wo seine Vorteile und Nachteile liegen. von Stefan Düsterhöft Lesen

• Mundpropaganda

  Wie Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern machen können

  • Serie
  • Aus dem Magazin

  

  Mundpropaganda ist die beste Werbung, denn nichts wirkt so glaubhaft wie Tipps von Freunden. Sie wollen loslegen und selbst empfohlen werden? Hier finden Sie konkrete Schritte. Lesen

• Telefonwarteschleife

  11 Fehler, die Ihre Warteschleife für Anrufer zur Qual machen

  

  Eine Telefonwarteschleife ist für viele Unternehmen unverzichtbar - schließlich kann man nicht jeden Anruf sofort annehmen. Mit welchen Fehlern Sie potenzielle Kunden vergraulen - und wie man es besser macht. von Kristina Egerer Lesen

• Beschwerdemanagement

  Wie viel muss ich mir von meinen Kunden bieten lassen?

  • Serie

  

  Beschwerdemanagement kostet Nerven - vor allem wenn der Kunde ausfallend wird oder im Unrecht ist. Was Unternehmer hinnehmen sollten und warum es manchmal besser ist, kulant zu sein. von Julia Wehmeier Lesen

• Kundenkontakt

  Warum es sich auszahlt, unvernünftig zu sein

  • INSIDER
  • Serie

  

  Persönlicher Kundenkontakt ist für Vanessa Weber ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Akquise. Hier erzählt die impulse-Bloggerin, warum sie auf Unvernunft und Telefonhörer schwört. von Vanessa Weber Lesen

• Muster-Garantieerklärung

  Was Unternehmer über Garantien wissen sollten

  

  Garantien können einer Firma helfen, Kundenvertrauen aufzubauen. Bei fehlerhaften Garantieerklärungen drohen jedoch Abmahnungen. Unsere Muster-Garantieerklärung zum kostenlosen Download hilft, teure Fehler zu vermeiden. von Lazar Backovic Lesen

• Kundenkontakt

  Was schlechter Kundenservice Unternehmen kostet

  

  Schlechter Kundenservice kann Unternehmen teuer zu stehen kommen. Eine Infografik zeigt, was Kunden wichtig ist - und wie sie auf schlechten Service reagieren. von Angelika Unger Lesen