Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Richtig telefonieren

  6 Tipps für geschäftliche Telefonate

  

  Richtig telefonieren - das ist nicht nur für Sekretärinnen wichtig. Auch Chefs sollten wissen, wie sie am Telefon einen guten Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen. Lesen

• Grüße in E-Mails

  Was schreiben die anderen zum Abschluss?

  

  Bei Grüßen in E-Mails ist heute vieles möglich; doch mit der Vielfalt steigt bei vielen Unternehmern auch die Ratlosigkeit. Wir haben uns bei Lesern umgehört, wie sie ihre E-Mails beschließen - und was sie auf die Palme bringt. von Angelika Unger Lesen

• Reklamationsmanagement

  So profitieren Sie von unzufriedenen Kunden

  

  Es ist ärgerlich, aber es passiert: Der Kunde beschwert sich über ein fehlerhaftes Produkt. Mit dem richtigen Reklamationsmanagement bringen Sie das wieder ins Lot. von Miriam Eckert Lesen

• Auftragserweiterung

  Wie Sie aus einem kleinen Auftrag mehrere große machen

  • INSIDER

  

  Der Kunde will einen Palettenheber - aber ist das wirklich alles? impulse-Bloggerin Vanessa Weber über gekonntes Nachfragen und wie erfolgreiche Auftragserweiterung funktioniert. von Vanessa Weber Lesen

• Verkaufsgespräche führen

  8 goldene Regeln fürs Kundengespräch

  

  Verkaufsgespräche führen ist nicht jedermanns Sache - der Grat zwischen Anpreisen und Übertreiben ist schmal. Doch schon mit ganz simplen Regeln lassen sich große Effekte beim Kunden erzielen. Von Susanne Widrat Lesen

• Kundenanfragen

  Was tun, wenn der Kunde nicht weiß, was er will?

  • INSIDER

  

  Oft genug weiß ein Kunde selbst nicht genau, was er will. Wie sie solch unkonkrete Kundenanfragen in Aufträge verwandelt, erzählt impulse-Bloggerin Vanessa Weber. von Vanessa Weber Lesen

• Umgang mit Kundenfeedback

  Wie Sie von Lob und Kritik Ihrer Kunden profitieren

  

  Meckernde Kunden? Sind nicht nervig, sondern wertvoll. Doch auch Lob bringt Ihr Unternehmen weiter. Warum Sie Kundenfeedback brauchen, wie Sie es einholen und wie Sie es für sich nutzen können. Lesen

• Krisenkommunikation

  Bloß nichts schönreden

  

  In der Krisenkommunikation ist strategisches Vorgehen gefragt: Wer sollte wann welche Information bekommen? Wie spricht man am besten mit Mitarbeitern, der Bank, der Öffentlichkeit? Die wichtigsten Regeln im Überblick. Carla Neuhaus Lesen

• Kundenbindung

  6 Schritte zum optimalen Customer Relationship Management

  

  Ein gutes Verhältnis zum Kunden war für Firmen schon immer ein wichtiger Erfolgsfaktor. Sechs Tipps worauf es es bei der Kundenbindung ankommt. Von Alfred Preuss Lesen