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Beschwerdemanagement
Wie viel muss ich mir von meinen Kunden bieten lassen?
Beschwerdemanagement kostet Nerven - vor allem wenn der Kunde ausfallend wird oder im Unrecht ist. Was Unternehmer hinnehmen sollten und warum es manchmal besser ist, kulant zu sein. von Julia Wehmeier
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Kundenkontakt
Warum es sich auszahlt, unvernünftig zu sein
Persönlicher Kundenkontakt ist für Vanessa Weber ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Akquise. Hier erzählt die impulse-Bloggerin, warum sie auf Unvernunft und Telefonhörer schwört. von Vanessa Weber
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Muster-Garantieerklärung
Was Unternehmer über Garantien wissen sollten
Garantien können einer Firma helfen, Kundenvertrauen aufzubauen. Bei fehlerhaften Garantieerklärungen drohen jedoch Abmahnungen. Unsere Muster-Garantieerklärung zum kostenlosen Download hilft, teure Fehler zu vermeiden. von Lazar Backovic
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Kundenkontakt
Was schlechter Kundenservice Unternehmen kostet
Schlechter Kundenservice kann Unternehmen teuer zu stehen kommen. Eine Infografik zeigt, was Kunden wichtig ist - und wie sie auf schlechten Service reagieren. von Angelika Unger
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Richtig telefonieren
6 Tipps für geschäftliche Telefonate
Richtig telefonieren - das ist nicht nur für Sekretärinnen wichtig. Auch Chefs sollten wissen, wie sie am Telefon einen guten Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen. Lesen
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Grüße in E-Mails
Was schreiben die anderen zum Abschluss?
Bei Grüßen in E-Mails ist heute vieles möglich; doch mit der Vielfalt steigt bei vielen Unternehmern auch die Ratlosigkeit. Wir haben uns bei Lesern umgehört, wie sie ihre E-Mails beschließen - und was sie auf die Palme bringt. von Angelika Unger
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Reklamationsmanagement
So profitieren Sie von unzufriedenen Kunden
Es ist ärgerlich, aber es passiert: Der Kunde beschwert sich über ein fehlerhaftes Produkt. Mit dem richtigen Reklamationsmanagement bringen Sie das wieder ins Lot. von Miriam Eckert
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Auftragserweiterung
Wie Sie aus einem kleinen Auftrag mehrere große machen
Der Kunde will einen Palettenheber - aber ist das wirklich alles? impulse-Bloggerin Vanessa Weber über gekonntes Nachfragen und wie erfolgreiche Auftragserweiterung funktioniert. von Vanessa Weber
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Verkaufsgespräche führen
8 goldene Regeln fürs Kundengespräch
Verkaufsgespräche führen ist nicht jedermanns Sache - der Grat zwischen Anpreisen und Übertreiben ist schmal. Doch schon mit ganz simplen Regeln lassen sich große Effekte beim Kunden erzielen. Von Susanne Widrat
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Kundenanfragen
Was tun, wenn der Kunde nicht weiß, was er will?
Oft genug weiß ein Kunde selbst nicht genau, was er will. Wie sie solch unkonkrete Kundenanfragen in Aufträge verwandelt, erzählt impulse-Bloggerin Vanessa Weber. von Vanessa Weber
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