Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Kundenbeziehung

  5 Dating-Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

  

  Wer eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufbauen will, muss viel über sie wissen. Aber welche Fragen sollte man ihnen stellen? Gastautor Björn Bauer hat sich von erfolgreichen Datingstrategien inspirieren lassen. Lesen

• Aggressive Kunden

  Was tun, wenn Kunden ausrasten?

  

  In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Zum Beispiel, wenn Kunden herumpöbeln oder aggressiv auftreten. Wie man solche Situationen entschärft, erklärt der Kommunikationstrainer der Hamburger Polizei. von Julia Müller Lesen

• Manipulative Kommunikation

  Die Arschloch-Strategie – und wie Sie richtig darauf reagieren

  • INSIDER

  

  Wie geht man mit Kunden oder Geschäftspartnern um, die einen mit unverschämten Forderungen überrumpeln wollen? impulse-Blogger Sven L. Franzen hat gelernt, passend zu kontern. von Sven L. Franzen Lesen

• Grußformeln

  Freundliche, beste oder herzliche Grüße?

  

  Mit freundlichen, besten oder herzlichen Grüßen: Welche Grußformeln sind zeitgemäß? Wie man geschäftliche E-Mails beendet - und was gar nicht geht. von Angelika Unger Lesen

• Chatbot

  Was Sie über Chatbots wissen sollten

  • Serie
  • Aus dem Magazin

  

  Chatbots können den Kundendienst entlasten. Wie kleine Firmen die automatisierten Programme für sich nutzen können - und welche Stolperfallen drohen. Von Manuel Heckel und Steffen Ermisch Lesen

• Reklamationen am Telefon

  7 Tipps für souveräne Reklamationsgespräche

  

  Sie möchten am liebsten zurückschreien, wenn Sie einen tobenden Kunden in der Leitung haben? Nicht die klügste Reaktion. Wie Sie bei Reklamationen am Telefon einen kühlen Kopf bewahren - und warum eine Reklamation sogar ein Grund zur Freude ist. Ein Gastbeitrag von Claudia Fischer Lesen

• Digitalisierung im Kundenservice

  Wie Unternehmen Kunden digital vernachlässigen

  • Serie

  

  Durch die Digitalisierung ergeben sich für Unternehmen ganz neue Möglichkeiten. Und doch tun sich viele Mittelständler schwer. Vor allem der digitale Kundenkontakt wird vernachlässigt, wie eine Studie zeigt. Ein Fehler. von Britta Hesener Lesen

• Emoticons in E-Mails

  Sind Smileys in Geschäftsmails erlaubt?

  • Serie

  

  In privaten Nachrichten werden Smileys heute oft genutzt. Aber kann man sie auch in Geschäftsmails benutzen? Oder sind sie dort tabu? Was eine E-Mail-Expertin rät. von Kristina Egerer Lesen

• Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

  Diese Rechte haben Ihre Kunden beim Online-Einkauf

  • Serie

  

  Kunden dürfen online gekaufte Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Doch es gibt Ausnahmen. Welche das sind - und was sich in rechtlicher Hinsicht bei der Warenrücksendung geändert hat. Von Benedikt Frank Lesen

• Geschäftsbeziehung beenden

  Wie Sie schwierige Kunden ohne böses Blut loswerden

  

  Manche Kunden können einen in den Wahnsinn treiben. Doch wann ist es Zeit, die Geschäftsbeziehung zu beenden? Und wie bringt man die Trennung souverän über die Bühne? Ein Interview. von Angelika Unger Lesen