Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Servicestandards

  Mit diesen goldenen Regeln wird Ihr Kundenservice top

  

  Wer zufriedene Kunden haben will, braucht nicht nur gute Produkte, sondern auch einen Top-Service. So entwickeln Sie herausragende Servicestandards, an die sich Ihre Mitarbeiter sogar freiwillig halten. von Verena Bast Lesen

• Killersätze im Kundengespräch

  Diese 6 Sätze sollten Sie (und Ihre Mitarbeiter) nie zu Kunden sagen

  

  Manche Aussagen können Kunden regelrecht auf die Palme bringen. Die folgenden Killersätze sollten sich Unternehmer und ihre Mitarbeiter im Kundengespräch unbedingt verkneifen. von Verena Bast Lesen

• Absurde Kundenbewertungen

  „Iiih, das Schweineschnitzel schmeckt ja nach Schwein!“

  • INSIDER

  

  Gastronom Jürgen Krenzer bekommt im Netz die absurdesten Bewertungen. „Wenn es regnet, ist die Wiese nass! Ein Stern.“ Darüber ärgern? Mitnichten. Der impulse-Blogger hat eine andere Strategie. von Jürgen Krenzer Lesen

• Reklamationen am Telefon

  7 Tipps für souveräne Reklamationsgespräche

  

  Sie möchten am liebsten zurückschreien, wenn Sie einen tobenden Kunden in der Leitung haben? Nicht die klügste Reaktion. Wie Sie bei Reklamationen am Telefon einen kühlen Kopf bewahren - und warum eine Reklamation sogar ein Grund zur Freude ist. Ein Gastbeitrag von Claudia Fischer Lesen

• Kundenzufriedenheit

  Konzern oder KMU – wer hat den besseren Kundenservice?

  

  Konzerne bieten Kundenservice rund um die Uhr, kleine Unternehmen helfen oft unbürokratisch und persönlich. Doch wer löst Probleme schneller - und hat zufriedenere Kunden? Lesen

• Aggressive Kunden

  Was tun, wenn Kunden ausrasten?

  

  In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Zum Beispiel, wenn Kunden herumpöbeln oder aggressiv auftreten. Wie man solche Situationen entschärft, erklärt der Kommunikationstrainer der Hamburger Polizei. von Julia Müller Lesen

• Konsistenz-Prinzip

  Mit der Käsehäppchen-Technik neue Kunden gewinnen

  

  Geübte Verkäufer nutzen den menschlichen Drang, bei einer einmal getroffenen Entscheidung zu bleiben – und setzen dabei auf eine seit Jahrhunderten erprobte Technik. von Nicole Basel Lesen

• Kundenbeziehung

  5 Dating-Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

  

  Wer eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufbauen will, muss viel über sie wissen. Aber welche Fragen sollte man ihnen stellen? Gastautor Björn Bauer hat sich von erfolgreichen Datingstrategien inspirieren lassen. Ein Gastbeitrag von Björn Bauer Lesen

• Lustorientiertes Marketing

  5 Dinge, die Kunden sich wirklich wünschen

  

  Warum kaufen Kunden? Die Antwort ist oft: Weil sie etwas wirklich haben wollen. Diesen Wunsch zu wecken, ist die Aufgabe von Marketing. Mit diesen fünf Schlüsselreizen verführen Sie zum Kauf. Ein Gastbeitrag von Jens Tomas Lesen

• Servicementalität

  „Liebe Einzelhändler, wir müssen reden“

  • INSIDER

  

  Service? Fehlanzeige. impulse-Blogger Sven L. Franzen ärgert es maßlos, wie er mancherorts behandelt wird. Dabei ist das Rezept für zufriedene Kunden seiner Meinung nach ganz einfach. von Sven L. Franzen Lesen