Alle Beiträge zum Thema: Kundenkommunikation

Nicht nur mit schlechtem Benehmen und Unverschämtheit kann man Kunden vergraulen. Auch bei mangelnder Kundenorientierung suchen sie schnell das Weite.
Mangelnde Kundenorientierung

So vergraulen Sie Ihre Kunden garantiert

Vertrauen, Geduld und Interesse sind schön und gut - wenn Sie Kunden für sich gewinnen wollen. Sollten Sie die Absicht haben, Ihre Kunden zu vergraulen, versuchen Sie's doch mal mit unseren Geheimtipps.
"Wie kommt der denn auf sowas?" Manche Aussagen von Kunden können echt für ein Stirnrunzeln sorgen. Wie Sie manipulative Kommunikation erkennen - und passend kontern.
Manipulative Kommunikation

Die Arschloch-Strategie – und wie Sie richtig darauf reagieren

Wie geht man mit Kunden oder Geschäftspartnern um, die einen mit unverschämten Forderungen überrumpeln wollen? impulse-Blogger Sven L. Franzen hat gelernt, passend zu kontern.
Ähnlich verloren wie dieser Miniatur-Unternehmer zwischen den Schaltkreisen einer Platine stehen offenbar viele Mittelständler vor den Herausforderungen der Digitalisierung – und nutzen die damit verbundenen Chancen nicht.
Digitalisierung im Kundenservice

Wie Unternehmen Kunden digital vernachlässigen

Durch die Digitalisierung ergeben sich für Unternehmen ganz neue Möglichkeiten. Und doch tun sich viele Mittelständler schwer. Vor allem der digitale Kundenkontakt wird vernachlässigt, wie eine Studie zeigt. Ein Fehler.
Regel Nummer eins: Ohne Kaufbeleg keine Reklamation.
Umtausch und Reklamation

Wann Kunden welche Rechte haben

Welche Rechte haben Kunden bei Umtausch und Reklamationen von Waren? Was gilt für benutzte Ware und Verschleißteile? Was Unternehmen wissen müssen - und was ein neues BGH-Urteil ändert.
Wie kann man verlorene Kunden zurückgewinnen? Nur mit ein paar Körnern wäre es sehr einfach.
Aus Kundenfeedback lernen

Wie ich einen verlorenen Kunden zurückerobern konnte

Plötzlich ging der Kunde zur Konkurrenz - ein Schock für Unternehmer Sven Franzen. Wie er mit dem negativem Feedback umging und den Kunden zurückgewinnen konnte, schreibt er in seinem impulse-Blog.
Ein Fall fürs Beschwerdemanagement: Wann ist die Grenze erreicht - und gibt es sie überhaupt?
Beschwerdemanagement

Wie viel muss ich mir von meinen Kunden bieten lassen?

Beschwerdemanagement kostet Nerven - vor allem wenn der Kunde ausfallend wird oder im Unrecht ist. Was Unternehmer hinnehmen sollten und warum es manchmal besser ist, kulant zu sein.
Telefonieren Sie los - persönlicher Kundenkontakt ist für eine erfolgreiche Akquise unverzichtbar.
Kundenkontakt

Warum es sich auszahlt, unvernünftig zu sein

Persönlicher Kundenkontakt ist für Vanessa Weber ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Akquise. Hier erzählt die impulse-Bloggerin, warum sie auf Unvernunft und Telefonhörer schwört.
Den Hörer abnehmen ist leicht - richtig telefonieren hingegen will gelernt sein.
Richtig telefonieren

6 Tipps für geschäftliche Telefonate

Richtig telefonieren - das ist nicht nur für Sekretärinnen wichtig. Auch Chefs sollten wissen, wie sie am Telefon einen guten Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen.
Was dieses Schaf mit Grüßen in E-Mails zu tun hat? Sehr viel, wenn es nach Jürgen Krenzer geht - der Hotelier ist Inhaber des Rhönschaf-Hotels und unterschreibt gern "Mit herzlich-schafen Grüßen".
Grüße in E-Mails

Was schreiben die anderen zum Abschluss?

Bei Grüßen in E-Mails ist heute vieles möglich; doch mit der Vielfalt steigt bei vielen Unternehmern auch die Ratlosigkeit. Wir haben uns bei Lesern umgehört, wie sie ihre E-Mails beschließen - und was sie auf die Palme bringt.