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Mit dieser Vorlage sammelst du überzeugende Kundenstimmen

Du kennst das sicher selbst: Vor einer Kaufentscheidung möchtest du sichergehen, dass du eine gute Wahl triffst. Wer ist da eine bessere Quelle als Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung schon nutzen? Aus diesem Grund sind Kundenstimmen mächtige Marketinginstrumente: Sie schaffen Vertrauen und können zaudernde Kaufinteressenten überzeugen.

Wenn du diese Vorlage als Leitfaden für das Gespräch mit deinen Kunden nutzt, wird es dir leichtfallen, überzeugende Kundenstimmen zu sammeln.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die durch Testimonials neue Kunden gewinnen möchten.

Was bringt’s?

Mehr neue Kunden – weil du mit glaubhaften und authentischen Kundenstimmen Interessenten von deinem Angebot überzeugst.

Was kann ich damit machen?

Du kannst die Vorlage als Leitfaden für dein Kundengespräch nutzen. Fülle sie am Computer aus oder drucke sie aus und notieren die Antworten handschriftlich darauf – je nachdem, was dir mehr liegt. Außerdem kannst du sie nach Belieben verändern, zum Beispiel Felder streichen oder hinzufügen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Wenn du das Testimonial nach dem Gespräch ausformuliert hast, solltest du es deinem Gesprächspartner per E-Mail schicken. Frage, ob er sich richtig wiedergegeben fühlt – so vermeidest du Missverständnisse. Am besten erklärst du ihm auch genau, wo du seine Kundenstimme einsetzen wirst. Wer auf Nummer sicher gehen will, holt sich eine schriftliche Zustimmung.

So gelingt Ihnen der Einstieg ins agile Arbeiten

Mit etwas Übung und den passenden Rahmenbedingungen lassen sich agile Methoden in jedem Unternehmen anwenden. Mit diesem Download fällt der Start in die Agilität leicht. Folgendes liefert Ihnen der Download:

Buchtipps: Agiles Arbeiten

Was brauchen Unternehmen, um agil zu arbeiten? Wie funktionieren Scrum und Design Thinking? Welche Methoden und Modelle gibt es außer diesen? Wir stellen sechs praxisnahe Bücher vor, die helfen, Ihre Firma agiler zu machen.

Arbeitsblätter: Schnelleinstieg ins Design Thinking

Design Thinking ist vor allem für die Produktentwicklung interessant. Mit Hilfe der „Design Dash“-Arbeitsblätter können Sie die Methode ausprobieren und das nötige Mindset entwickeln. Entwickelt wurde das Material von Molly Wilson. Sie hat Design Thinking unter anderem am Hasso-Plattner-Institut in Potsdam und an der Stanford University in Kalifornien gelehrt.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die schneller auf Marktveränderungen reagieren und ihr Team für die Zukunft rüsten wollen.

Was bringt’s?

Agile Methoden ermöglichen es Teams, eigenverantwortlich und strukturiert zu arbeiten. Sie organisieren sich hierbei selbst – ohne dass ein Chef sie ständig steuern muss. Das hilft Unternehmen, in unübersichtlichen Situationen flexibel zu reagieren.

Gibt‘s noch einen Tipp?

Agilität hängt eng mit der Firmenkultur zusammen – und die lässt sich man nicht von heute auf morgen umkrempeln. Experten empfehlen, agile Methoden gezielt einzusetzen und sich vorher genau zu überlegen, in welchen Abteilungen oder Projekten das sinnvoll ist.

So gehst du perfekt vorbereitet ins Mitarbeitergespräch

Mitarbeitergespräche sind eine gute Gelegenheit, um mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin wertschätzend zurückzublicken und gemeinsam in die Zukunft zu schauen. Und wenn du dir Zeit für die Vorbereitung nimmst, profitieren du und dein Teammitglied noch stärker von dem Termin.

Der Download besteht aus einer Checkliste für die organisatorische Vorbereitung des Mitarbeitergesprächs und einem Fragebogen für die inhaltliche Vorbereitung. Entwickelt hat ihn Antonia Götsch: Sie ist Führungscoach und war bis Ende 2019 Chefredakteurin von impulse.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich zufriedene Mitarbeiter wünschen, die Spaß an ihrer Arbeit haben und der Firma langfristig treu bleiben.

Was bringt’s?

Der Download hilft dir dabei, vor dem Gespräch deine Erlebnisse und Erfahrungen mit dem Teammitglied zu reflektieren und zu bewerten. Damit liefert er die Grundlage für ein gutes Mitarbeitergespräch. Dieses fördert das Vertrauensverhältnis, motiviert dein Gegenüber und ebnet den Weg für seine weitere Entwicklung.

Was kann ich damit machen?

Du kannst den Download am Computer ausfüllen oder ihn ausdrucken und handschriftlich ausfüllen – je nachdem, was dir mehr liegt. Außerdem kannst du ihn nach Belieben verändern, zum Beispiel Punkte streichen oder hinzufügen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Wenn du den Fragebogen bereits einige Tage vor dem Gespräch ausfüllst, fallen dir sicher in den folgenden Tagen Eindrücke auf, die du ergänzen könntest. So kannst du dein Feedback im Gespräch anhand aktueller Beispiele illustrieren.

Lade Dir auch den Download „Leitfaden Mitarbeitergespräch“ herunter. Er hilft dir, im Gespräch die richtigen Fragen zu stellen und Gesagtes schriftlich festzuhalten.

10 Fragen für deine persönliche Weiterentwicklung

Den Großteil unserer Woche leben wir im Autopilot: Im hektischen Alltag bleibt oft kaum Zeit zum Luftholen, geschweige denn zurückzublicken. Die Folge: Kleine Freuden und Erfolge nehmen wir kaum wahr; Chancen, aus Fehlern zu lernen, verstreichen ungenutzt. Und auch die eigenen Bedürfnisse fallen allzu schnell unter den Tisch.

Der Fragebogen lädt dich ein, einmal pro Woche in dich hineinzuhorchen und mit zehn Fragen die Ereignisse der vergangenen Tage strukturiert Revue passieren zu lassen.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die sich weiterentwickeln möchten und erfolgreicher und zufriedener werden wollen.

Was bringt’s?

Nur wer regelmäßig in sich selbst hineinhorcht, kann im Denken und Handeln vorankommen und die richtigen Weichen für eine erfolgreiche Zukunft stellen. Selbstreflexion schärft außerdem das eigene Bewusstsein dafür, was einem gut tut und was nicht. Das stärkt langfristig die innere Zufriedenheit und die körperliche und seelische Gesundheit.

Was kann ich damit machen?

Du kannst den Fragebogen am Computer ausfüllen oder aber ihn ausdrucken und handschriftlich ausfüllen – je nachdem, was dir mehr liegt. Außerdem kannst du ihn nach Belieben verändern, zum Beispiel Fragen streichen oder hinzufügen.

Wie du mit dieser Vorlage Aufgaben schnell und einfach priorisierst

Mit dieser Vorlage kannst du dein Zeitmanagement verbessern: Die Eisenhower-Matrix hilft, To-dos zu priorisieren. Das Prinzip ist einfach: Du ordnest die Aufgaben nach Wichtigkeit (wichtig vs. nicht wichtig) und Dringlichkeit (dringend vs. nicht dringend) einem Quadranten zu.

Für wen ist die Vorlage zur Eisenhower-Matrix sinnvoll?

Für alle, die mit ihren Aufgaben nicht vorankommen und sinnvolle Prioritäten setzen wollen.

Was bringt die Vorlage?

Die Vorlage erleichtert dir die Entscheidung, welche Aufgaben du selbst erledigen, welche du delegieren und welche du komplett verwerfen solltest.

Was kann ich mit der Vorlage machen?

Du kannst die Vorlage am Computer ausfüllen oder aber sie ausdrucken und handschriftlich ausfüllen – je nachdem, was dir mehr liegt.

Gibt’s noch einen Tipp?

In der Praxis kann es manchmal schwierig sein, jede Aufgabe gemäß dem Eisenhower-Prinzip zu ordnen. Auf impulse.de erklärt der Zeitmanagement-Experte Lothar Seiwert, wie es gelingt. Hier geht’s zum Artikel: Eisenhower-Prinzip: Prioritäten setzen leicht gemacht

Mit diesen Karten förderst du Wertschätzung in deinem Team

Häufig konzentrieren sich Feedbackrunden auf Kritik oder Verbesserungsvorschläge. Die sogenannte Kudo-Wall zielt stattdessen auf Wertschätzung. Der Begriff „Kudo“ kommt aus dem Griechischen und bedeutet Anerkennung, Lob, Ehre oder auch Ruhm. Es geht darum, den Kolleginnen und Kollegen zu besonderen Leistungen zu gratulieren oder einfach Danke zu sagen.

Dazu lege an einer zentralen Stelle im Unternehmen Karten aus – zum Beispiel an der Kaffeemaschine. Diese haben Überschriften wie: „Danke“, „Gut gemacht“, „Gratulation“ oder „Tolle Arbeit“. Jedes Teammitglied kann jederzeit eine Karte ausfüllen und an eine Wand hängen – wahlweise mit Unterschrift oder anonym.

Eine Variante ist die sogenannte Kudo-Box, in der die Karten über einen bestimmten Zeitraum gesammelt werden. Alle paar Wochen werden die Karten dann in einem gemeinsamen Teammeeting vorgelesen.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die in ihrem Team eine positive Feedbackkultur etablieren wollen.

Was bringt’s?

Im stressigen Arbeitsalltag fällt es manchmal schwer, die Arbeit der anderen Teammitglieder wertzuschätzen. Die Karten machen es leichter, regelmäßig Danke zu sagen.

Was kann ich damit machen?

Du kannst die acht Karten ausdrucken, ausschneiden und in deiner Firma auslegen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Wenn du auch selbst regelmäßig einige Karten ausfüllst, motiviert das dein Team zusätzlich. Jedes Teammitglied sollte ab und zu ein positives Feedback erhalten.

Hier findest du weiteres Arbeitsmaterial, das dir hilft, die Feedbackkultur in deiner Firma zu verbessern: Arbeitsmaterial: 3W-Methode.

Diese Fragen solltest du vor der Firmenübergabe für dich klären

Dieser Fragebogen unterstützt dich bei der Selbstreflexion: Mit ihm kannst du die Übergabe deiner Firma an einen Nachfolger in Gedanken durchspielen. Basis dafür sind Fragen der Nachfolgeberaterin Lioba Heinzler aus Wuppertal, die Unternehmerinnen und Unternehmer bei allen Schritten von Nachfolgeprozessen begleitet.

Für wen ist der Fragebogen zur Unternehmensnachfolge sinnvoll?

Für alle Unternehmerinnen und Unternehmer, die planen, ihre Firma in den nächsten sieben bis zehn Jahren an einen Nachfolger zu übergeben.

Was bringt der Fragebogen?

Der Fragebogen hilft dir, deine Gedanken und Gefühle rund um die Übergabe zu sortieren. Das macht es leichter, die Firma loszulassen und in eine neue Lebensphase zu starten.

Was kann ich damit machen?

Du kannst den Fragebogen am Computer ausfüllen oder aber ihn ausdrucken und per Hand ausfüllen – je nachdem, was dir mehr liegt. Außerdem kannst du ihn nach Belieben verändern, also zum Beispiel Fragen streichen oder hinzufügen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Der Fragebogen fällt in die Kategorie „wichtig, aber nicht dringend“. Solche Aufgaben fallen im Alltag oft hintenüber. Damit das nicht passiert, solltest du dir dafür Zeit im Kalender blocken.

Wenn dir beim Ausfüllen des Fragebogens der Einstieg schwerfällt oder du zwischendrin ins Stocken gerätst, spring einfach zu einer Frage, die dir leichter fällt. Oder du legst den Bogen erst einmal beiseite und machst später weiter. Manche Erkenntnisse brauchen einfach Zeit zum Reifen. Vor allem dann, wenn es wie hier um deine Hoffnungen, Wünsche, Befürchtungen und Träume geht!

So vermeidest du Streit in der Unternehmerfamilie

Das Wittener Institut für Familienunternehmen hat eine Anleitung erarbeitet, die beim Erstellen einer Familienverfassung hilfreich ist. Das Wittener Modell umfasst zwölf Themenfelder, die aufeinander aufbauen (können). Sie decken alle wichtigen Fragestellungen in Familienunternehmen ab, beispielsweise zu Werten, Nachfolge, Entscheidungsfindung oder Kommunikation.

Diese Checkliste enthält Fragen zu den Themenfeldern. Wenn du alle durchgearbeitet hast, wirst du eine vollständige Familienverfassung haben.

Für wen ist die Checkliste sinnvoll?

Für alle Unternehmerfamilien.

Was bringt eine Familienverfassung?

Eine Familienverfassung ist nicht rechtlich bindend. Aber sie hilft, viele Fragen frühzeitig zu klären und sich auf ein gemeinsames Vorgehen zu einigen. Sie dient als Anstoß zur Professionalisierung der Familie in ihrer Funktion als Unternehmerfamilie.

Was kann ich damit machen?

Du kannst die Checkliste ausdrucken und als Leitfaden für die Diskussion nutzen. Geklärte Fragen hakst du ab. Wenn du die Checkliste digital nutzt, kannst du deine Antworten auch direkt in das Dokument einfügen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Du erstellst die Familienverfassung gemeinsam mit den anderen Familienmitgliedern. Es kann allerdings sinnvoll sein, einen externen Moderator einzuschalten. Schließlich ist es möglich, dass sich nicht immer alle einig sind und viele Fragen diskutiert werden müssen.

Zu Beginn der Checkliste geht es um grundlegende Fragen, später um Details. Daher ist es sinnvoll, die Themenkomplexe in der vorgegebenen Reihenfolge abzuarbeiten.

Ebenfalls interessant für alle Familienunternehmen ist unser Fragebogen Firmenübergabe: Diese Fragen solltest du für dich klären

Ist deine Website benutzerfreundlich? So findest du es heraus

Hast du deine Website schon mal einem Bekannten gezeigt und ihn um seine ehrliche Meinung gebeten? Falls ja: Was hat er gesagt? Im besten Fall: „Sieht super aus!“ Wahrscheinlicher dürfte eher eine Antwort sein wie „Die ist schon in Ordnung“. Im Klartext bedeutet das, dass sie ihn nicht richtig überzeugt hat und ihn unbewusst etwas stört, beispielsweise die Optik, der Text oder die Seitenführung. Dann solltest du handeln.

Hester Hilbrecht deckt mit ihrer Firma Mermaid Studios gemeinsam mit Testkunden systematisch Schwachstellen von Websites auf und unterstützt Unternehmen dabei, ihren Internetauftritt neu zu konzipieren und zu gestalten. impulse-Mitgliedern stellt sie die wichtigsten Fragen aus ihrer eigenen Checkliste zur Verfügung, mit der sie die Nutzerfreundlichkeit von Websites prüft.

Für wen ist das sinnvoll?

Für alle Unternehmerinnen und Unternehmer, die eine eigene Website haben.

Was bringt’s?

Mit der Checkliste kannst du beispielsweise überprüfen, ob deine Website Nutzerinnen und Nutzer optisch und inhaltlich begeistert, ob sie an den wichtigen Stellen die richtigen Informationen über dein Unternehmen enthält und ob Besucher relevante Informationen schnell finden können.

Was kann ich damit machen?

Du kannst die Checkliste am Computer ausfüllen oder aber sie ausdrucken und handschriftlich ausfüllen – je nachdem, was dir mehr liegt. Außerdem kannst du sie nach Belieben verändern, z. B. Fragen ergänzen oder streichen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Das eigene Angebot und die eigene Website kennt man in der Regel so gut, dass das Gehirn kleine logische Fehler oder fehlende Informationen automatisch ergänzt. Versuche daher, beim Abhaken der Checkliste deine Website durch die Augen deiner Nutzerinnen und Nutzer zu sehen. Buyer Personas können dabei helfen. Hier kannst du eine Vorlage herunterladen, mit deren Hilfe du Personas entwickeln kannst.

Und noch ein Tipp: Studien haben ergeben, dass Nutzerinnen und Nutzer eine Website häufig wie ein Z scannen: Sie fangen links oben an zu lesen und arbeiten sich dann zuerst nach rechts und dann wie bei einem Z weiter nach unten vor. „Es lohnt sich daher, wichtige Informationen gezielt an diesen Stellen zu platzieren“, sagt Hester Hilbrecht.

Teamfotos legal veröffentlichen – dieser Mustertext hilft

Ob auf der Website deines Unternehmens oder in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Instagram: Mit professionellen Fotos kannst du dich und dein Team als sympathisch und kompetent präsentieren. Das schafft Vertrauen und überzeugt Jobsuchende und potenzielle Kunden.

Doch wer Bilder seiner Angestellten veröffentlichen will, braucht deren Einverständnis – am besten schriftlich. Mit dieser Muster-Einverständniserklärung bist du rechtlich auf der sicheren Seite.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die zu Marketing- oder Recruitingzwecken Bilder von Angestellten veröffentlichen wollen.

Was bringt’s?

Der Mustertext liefert dir eine rechtlich wasserdichte Einverständniserklärung. Wenn du diese von deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterschreiben lässt, sicherst du dich gegen Streitigkeiten ab.

Was kann ich damit machen?

Du kannst den Text an den rot markierten Stellen auf dein Unternehmen anpassen und dann deinen Angestellten zur Unterschrift vorlegen.

Mit dieser Vorlage steigerst du deine Erfolgsquote auf Messen

Hattest du auf einer Messe auch schon zahlreiche Kontakte, aber später festgestellt, dass du zu wenige Informationen zu den geführten Gesprächen notiert hast? „Muss man Details später noch einmal nachfragen, kostet das Zeit und wirkt schnell unprofessionell“, sagt Messetrainer Rüdiger Kreuzer.

impulse-Mitgliedern hat er eine Vorlage zur Verfügung gestellt, mit der sie sich bei künftigen Messegesprächen strukturiert Notizen machen und beim nächsten Telefonat oder Treffen mit dem Kunden punkten können.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die regelmäßig mit eigenen Ständen auf Messen sind und dort Kontakte zu neuen Kunden knüpfen oder bestehenden neue Produkte anbieten wollen.

Was bringt’s?

Mit dem sogenannten Messekontaktbogen vergisst du keine wichtigen Fragen und kannst deine Erfolgsquote in Folgegesprächen deutlich steigern.

Was kann ich damit machen?

Auf der Vorlage kannst du dir strukturiert Notizen machen, beispielsweise zur aktuellen Situation des Standbesuchers, für welches Produkt er sich genau interessiert hat und warum. Und was dem Kunden zugesagt wurde – beispielsweise, dass du ihm einen speziellen Katalog zuschickst und dich eine Woche später bei ihm meldest. Für jeden dieser Punkte gibt es eigene Notizfelder.

Die Vorlage kannst du nach Belieben verändern, zum Beispiel Fragen streichen oder hinzufügen.

Gibt’s noch einen Tipp?

Fülle den Kontaktbogen am besten sofort aus, wenn möglich sogar gemeinsam mit dem Standbesucher. „Das ist auch eine gute Gelegenheit, das Gesagte am Ende zusammenzufassen. Und der Gesprächspartner hat die Chance, noch etwas zu ergänzen, das vorher nicht besprochen wurde“, sagt Kreuzer.

9 Techniken für Kreativ-Workshops

Wer Kreativitätstechniken regelmäßig nutzt, kann ungeahnte Potenziale in seinem Unternehmen freilegen und neue Geschäftsfelder erobern. Denn neue Ideen sind kein Zufall – Sie können sie aktiv fördern. Mit den passenden Methoden lösen Sie Denkblockaden auf und lassen herkömmliche Sichtweisen hinter sich. Das setzt verborgene Ideen frei, die schon längst in Ihrem Team schlummern.

In diesem Download finden Sie neun ganz unterschiedliche Methoden:

  1. Kollektives Notizbuch
  2. Walt-Disney-Methode
  3. ABC-Liste
  4. Kartenumlauftechnik
  5. Osborn-Checkliste
  6. Lotusblütentechnik
  7. Kopfstandmethode
  8. Sechs Denkhüte
  9. Reizbildmethode

Die besten Methoden helfen jedoch nicht, wenn Ihr Team nicht an die eigene Kreativität glaubt. Benno van Aerssen ist Innovationscoach für Unternehmen. Wenn er einen Kreativworkshop beginnt, erzählt er den Teilnehmern das Märchen vom Flickschuster. Lesen auch Sie Ihrem Team die Geschichte zu Beginn Ihres Innovationsprojekts vor. Sie finden Sie ebenfalls in dem Download.

Für wen ist das sinnvoll?

Für Unternehmerinnen und Unternehmer, die Innovationen in Ihrer Firma fördern wollen.

Was bringt’s?

Beim nächsten Innovationsworkshop müssen Sie nicht wieder auf das klassische Brainstorming zurückgreifen – weil Sie für jede Fragestellung die passende Kreativitätstechnik parat haben. Die Abwechslung bringt Spaß und die Ideen in Ihrem Team werden sprudeln.

Was kann ich damit machen?

Die Geschichte vom Flickschuster können Sie vorlesen oder Ihrem Team als Vorbereitung auf den Workshop schicken. Die neun Kreativitätsmethoden sind ganz unterschiedlich zu nutzen. Manche sind eine einfache Anleitung, andere bestehen aus Arbeitsblättern, die Sie ausdrucken und verteilen können.

Gibt’s noch einen Tipp?

Nicht jede Methode passt zu jedem Team. Probieren Sie sich gemeinsam so lange aus, bis Sie die richtige Kreativitätstechnik gefunden haben.

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