Artikel zum Thema Konfliktmanagement

• Schwierige Kunden und Geschäftspartner

  3 problematische Kundentypen und wie Sie sie bändigen

  

  Mit Kunden und Geschäftspartnern müssen wir auskommen - auch wenn sie schwierig sind. Diese Tipps helfen, gegenüber Kontrollfreaks, Machtmenschen und Rollenspielern die Oberhand zu behalten. von Kathrin Halfwassen Lesen

• Ich-Botschaften

  Dialog statt Eskalation – so gelingt’s

  • Serie

  

  Konflikte lassen sich mit Ich-Botschaften leichter lösen? Nur wenn man sie richtig formuliert. Mit dieser ganz einfachen Formel kommen Sie weg von der Eskalation und hin zum Dialog. von Antonia Götsch Lesen

• Verbale Angriffe abwehren

  5 Tipps, wie Sie Verbal-Attacken wie ein Profi kontern

  

  Wütende Kunden, zickige Mitarbeiter – Unternehmer müssen einiges über sich ergehen lassen. Wie Sie verbale Angriffe klug abwehren und welchen Fehler Sie nie machen sollten. von Britta Hesener Lesen

• Lügen erkennen

  So kommen Sie Schwindlern auf die Schliche

  

  Geflunkert oder wahr? Wer herausfinden will, wie ehrlich beispielsweise die eigenen Mitarbeiter oder Kunden sind, muss kein Hellseher sein. Er muss nur verräterische Signale richtig deuten, um Lügen zu erkennen. von Britta Hesener Lesen

• Respekt verschaffen

  „Unternehmer sein, das ist ein Hochleistungssport“

  

  Ihre Mitarbeiter tun nicht, was Sie ihnen sagen? Womöglich liegt's an Ihrem Übergewicht, sagt Unternehmercoach Stefan Merath. Ein Interview zum Thema Respekt. von Angelika Unger Lesen

• Destruktive Kritik

  10 Sätze, die in Ihrer Kritik nichts zu suchen haben

  

  Wenn Mitarbeiter Fehler machen, sind klare Worte des Chefs nötig. Destruktive Kritik löst die Probleme jedoch nicht - im Gegenteil: Sie kann die Lage zum Eskalieren bringen. Die folgenden impulsiven Aussagen sollten Sie sich daher verkneifen. von Angelika Unger Lesen

• Aggressive Kunden

  Was tun, wenn Kunden ausrasten?

  

  In heiklen Situationen den richtigen Ton treffen - gar nicht so einfach. Zum Beispiel, wenn Kunden herumpöbeln oder aggressiv auftreten. Wie man solche Situationen entschärft, erklärt der Kommunikationstrainer der Hamburger Polizei. von Julia Müller Lesen

• Ruhe bewahren

  6 Tipps, wie Sie in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behalten

  

  "Verdammter Mist!" - sich aufzuregen, ist menschlich, aber oft Energieverschwendung. Wie Sie in stressigen Situationen nicht explodieren, sondern Ruhe bewahren: die besten Anti-Ärger-Tipps. von Britta Hesener Lesen

• Konstruktive Kritik

  Meckern bringt nichts: Die kluge Art, Kritik zu üben

  

  Ein falsches Wort und – zack! – sind im Feedbackgespräch Gefühle verletzt und der Streit ist programmiert. Wer konstruktive Kritik übt, verhindert eine solche Eskalation. Nur wie? von Myriam Apke Lesen

• Streit unter Kollegen

  Die 8 größten Fehler, wenn Ihre Mitarbeiter zanken

  

  Mitarbeiter müssen nicht immer einer Meinung sein. Doch Dauerstreit unter Kollegen belastet das gesamte Team. Wann Chefs eingreifen sollten - und mit welchen Fehlern sie alles noch schlimmer machen. von Liske Jaax Lesen