Kommunikation mit Mitarbeitern Goldene Kommunikationsregeln, die gute Chefs beherrschen sollten

Wie Chefs mit ihren Mitarbeitern kommunizieren, ist oft mindestens genauso wichtig wie der Inhalt. Diese sieben Regeln guter Kommunikation sollten Chefs kennen und verinnerlichen.

Viele Prinzipien guter Kommunikation klingen zwar banal, sind aber immens wichtig und oft leider (noch) nicht selbstverständlich. Diese goldenen Regeln für die Kommunikation mit Mitarbeitern sollten Sie kennen und im Alltag (vor-)leben.

1. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Passen Sie Ihre Aussagen an den Empfänger der Botschaft an. Manche Mitarbeiter wollen gern Details wissen, manche das ganz große Bild gemalt bekommen – und manchen reicht ein knappes Fazit.

Anzeige

Je besser Sie Ihre Kommunikation an die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter anpassen, desto zufriedener sind diese nach einem Gespräch. Und das kann dazu beitragen, dass sie sich motivierter an die Arbeit machen.

2. Hören Sie wirklich zu

Gutes Zuhören ist eines der wichtigsten Prinzipien guter Kommunikation. Schweifen Sie nicht mit den Gedanken ab, wenn jemand anderes spricht. Das merkt Ihr Gegenüber sofort! Zeigen Sie an Ihrer Körpersprache, dass Sie wirklich Interesse daran haben, was Ihr Gegenüber sagt. Halten Sie Blickkontakt und machen Sie mit kleinen Gesten (zum Beispiel einem Nicken) deutlich, dass Sie verstanden haben, was Ihr Mitarbeiter Ihnen sagen will. Wenn Ihnen etwas unklar ist, haken Sie nach!

Aber auch wenn es keine Unklarheiten gibt, sollten Sie auf das Gesagte eingehen. Denn sonst kann schnell der Eindruck entstehen, dass Sie nur mit „halben Ohr“ zugehört haben. Und das kann für Frust und Enttäuschung sorgen. Vor allem, wenn sich der Mitarbeiter vorher sehr viele Gedanken über das Thema gemacht und dafür einige Zeit investiert hat.

Fassen Sie einen Beschluss, sollten Sie diesen am Ende noch einmal zusammenfassen – auch um sicher zu gehen, dass Sie und Ihr Mitarbeiter tatsächlich das gleiche gemeint haben. Das gibt auch Ihren Mitarbeitern ein gutes Gefühl.

Mehr dazu hier: Aktiv zuhören: So werden Chefs zu besseren Zuhörern

3. Lassen Sie andere ausreden

Auch diese Regel sollte eigentlich selbstverständlich sein, ist es aber leider oft nicht: Lassen Sie andere ausreden.

Wenn Sie in einem Gespräch in Lauerstellung sind, bis endlich der günstige Moment gekommen ist, um Ihre Meinung loszuwerden, hören Sie dem anderen nicht richtig zu. Und höflich ist es eben auch nicht (siehe Punkt 5).

4. Stellen Sie einfache Fragen

Sie erfahren am meisten, wenn Sie einfache und offene Fragen stellen. Fragen, mit denen Ihr Gegenüber eigentlich nur mit „Ja“ oder „Nein“ antworten kann oder muss, sollten Sie vermeiden. Gut sind zum Beispiel Fragen, die mit „Warum“ oder „Was“ beginnen.

Fragen sollten außerdem eindeutig und klar formuliert sein. Wenn Ihr Mitarbeiter erst darüber nachdenken muss, worauf Sie eigentlich hinauswollen, ist das schlecht und wird ihn verunsichern.

Wie Sie mit Hilfe von Fragen gute Beziehungen aufbauen: Power-Fragen, die jeder Unternehmer stellen sollte

5. Seien Sie höflich

Nicht nur Mitarbeitern ins Wort zu fallen und sie zu unterbrechen ist unhöflich – sondern auch dem Gegenüber nicht seine volle Aufmerksamkeit zu schenken.

Checken Sie also nicht während eines Gesprächs Ihre E-Mails auf dem Smartphone – und schauen Sie nicht ständig auf die Uhr.

6. Achten Sie auf Ihren Tonfall

Die nächste Regel kennen Sie sicherlich, doch viele vergessen sie dennoch: Der Ton macht die Musik. Achten Sie immer darauf, dass Ihr Ton zum Gesagten passt, damit Ihre Botschaft richtig ankommt.

Wenn Sie zum Beispiel einem Mitarbeiter sagen, dass Sie sich sehr über etwas freuen, es aber nicht danach klingt, dürfte er misstrauisch werden. Wollen Sie, dass ein Mitarbeiter etwas schnell erledigt, müssen Sie die Dringlichkeit auch über Ihre Stimme zum Ausdruck bringen.

7. Nutzen Sie die Macht der Ich-Aussagen

Kommunizieren Sie so oft wie möglich aus der Ich-Perspektive. Sagen Sie also nicht: „Der Liefertermin kann wohl nicht eingehalten werden.“ Oder noch viel schlimmer: „Wenn Sie so weitermachen, kann der Liefertermin nicht eingehalten werden.“ Damit schwingt sofort – mehr oder weniger deutlich – ein Vorwurf mit. Der Mitarbeiter hat das Gefühl, sich verteidigen oder rechtfertigen zu müssen – auch wenn er vielleicht gar nichts dafür kann.

Sagen Sie stattdessen lieber: „Ich habe Sorge, dass wir den Liefertermin nicht einhalten können.“ Damit holen Sie den Mitarbeiter in Ihr Boot und können viel besser gemeinsam an einer Lösung des Problems arbeiten.

Mehr dazu hier: Ich-Botschaften: Dialog statt Eskalation – so gelingt’s

Perfekt vorbereitet auf Mitarbeitergespräche

Mit der Checkliste „Perfekt vorbereitet auf Mitarbeitergespräche“ gehen Sie als Führungskraft mit einem guten Gefühl ins Gespräch mit Ihren Mitarbeitern - und wissen genau, was Sie sagen wollen. Jetzt Checkliste herunterladen! Mitarbeitergespräche

Hinterlassen Sie einen Kommentar

(Die Redaktion schaltet Kommentare montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr frei. Die Angabe von Name und E-Mail-Adresse ist freiwillig. IP-Adressen werden nicht gespeichert. Mit der Abgabe eines Kommentars stimmen Sie unseren Datenschutzbestimmungen zu.)