Losada-Verhältnis: So kommunizieren Sie positiver

Was ist das Losada-Verhältnis? Das Losada-Verhältnis beschreibt das Verhältnis von positiven zu negativen Aussagen, wenn Menschen in Gesprächen miteinander kommunizieren. Es beruht auf der Forschung des chilenischen Psychologen und Unternehmensberaters Marcial Losada mit der US-amerikanischen Psychologie-Professorin Barbara Fredrickson. Beide wollten wissen, was erfolgreiche Teams anders machen als weniger erfolgreiche. Unter anderem ließen sie Meetings in 60 Unternehmen aufzeichnen, werteten die Unterhaltungen aus und setzten positive und negative Beiträge ins Verhältnis. Das Ergebnis: Teams, die in Meetings deutlich mehr positive als negative Äußerungen machten, waren besonders erfolgreich. Sie waren profitabler, lösten Probleme kreativer, hatten zufriedenere Kunden. Zudem fühlten sich die Teammitglieder glücklicher. Den Forschern zufolge sollte das Losada-Verhältnis bei mindestens 2,9:1 liegen – gerundet 3:1: Mindestens drei positive Äußerungen sollten eine negative ausgleichen. Was gilt als positiver oder negativer Beitrag im Sinne des Losada-Verhältnisses? Als positive Beiträge gelten in der Studie von Fredrickson und Losada: unterstützende, zustimmende und ermutigende Äußerungen Beiträge, in denen Teammitglieder versuchten, die Haltungen und Meinungen der anderen zu verstehen Als negativ werteten die Forscher: zynische, sarkastische, missbilligende und geringschätzende Äußerungen Beiträge, mit denen Teammitglieder Meinungen anderer infrage stellten oder versuchten, die eigene Meinung oder Haltung durchzudrücken aggressiv geäußerte Kritik nörgelnde Bemerkungen Auch nonverbale Äußerungen beachteten die Forscher – etwa zustimmendes Nicken oder abwertendes Augenrollen. Diesen Punkt hält die Kommunikationstrainerin und Business-Coachin Gabriele Strodl-Sollak für besonders wichtig: „Nonverbale Mikroexpressionen sind oft sehr wirkungsvoll, weil sie besonders gemein sein können. Wenn etwa jemand mit den Augen rollt oder sich wegdreht, um mich zu ignorieren, sind das starke Signale. Aber solche, die man im Nachhinein leicht wegargumentieren kann. À la: ‚Ach, das bildest du dir ein, das hab‘ ich doch nicht so gemeint.‘“ [zur-person] Warum ist das Losada-Verhältnis so wichtig? Wie Teammitglieder im Alltag kommunizieren, hat einen großen Einfluss darauf, wie gut sie arbeiten. „Alle Menschen wollen sich sicher fühlen. Positive Kommunikation ist dafür enorm wichtig: Sie sorgt dafür, dass wir vertrauen können – und so unsere beste Leistung bringen“, erklärt Strodl-Sollak. Denn wer etwa keine Angst haben müsse, bei einem Fehler direkt niedergemacht zu werden, dem falle es leichter, kreative Ideen zu finden und diese auch vorzustellen. Kommunikation mit einem Losada-Verhältnis von mindestens 3:1 biete also ein Umfeld, in dem Menschen erst wirklich produktiv sein könnten. Weiteres Plus: In so einem Umfeld könnten Beschäftigte Kritik leichter annehmen – sofern diese wertschätzend und sachbezogen geäußert werde. „Wir brauchen Kritik, um morgen besser zu sein als heute. Und genau das, besser werden, sich weiterentwickeln, ist ebenfalls ein Grundbedürfnis von uns Menschen“, so die Expertin weiter. 7 Tipps, um das Losada-Verhältnis im Team zu verbessern 1: Die persönliche Einstellung überdenken „Positiv zu kommunizieren, fällt gerade Deutschen und Österreichern schwer. Weil sie zu Perfektionismus neigen und deshalb oft auf Fehler fokussiert sind. Und darauf, was man besser machen könnte“, sagt Strodl-Sollak. Das Problem dabei: Wer sich nicht regelmäßig vor Augen halte, was bei ihm oder ihr selbst gut laufe, werde auch bei anderen wenig Lobenswertes entdecken. Und könne als Führungskraft nur schwer positiv kommunizieren. Die Folge sei ein Team, das eher nörgelt und jammert, als Probleme zu lösen. Strodl-Sollak rät: Suchen Sie bewusst nach Dingen, die gut gelaufen sind – seien die Erfolge auch noch so klein – am besten jeden Tag. „Wer einen großen Kundenauftrag bekommen hat, freut sich meist. Es ist aber auch schon ein Erfolg, einen Termin mit einem potenziellen Kunden abgesprochen und später eine Präsentation für den Besuch erstellt zu haben. Das sind positive Dinge, die Sie sich bewusst machen sollten.“ 2: Positive Gespräche vorbereiten Schon wenige Fragen können Führungskräften helfen, genügend Stoff für positive Äußerungen im Alltag zu sammeln. Denke Sie beispielsweise regelmäßig über Fragen wie die folgenden nach und machen Sie sich am besten Notizen: Was gefällt mir an der Leistung von Mitarbeiterin XY? Was finde ich gut daran, wie das Team gerade zusammenarbeitet? Welche positiven Aspekte sehe ich im Umgang mit Kunden oder im Marketing? 3: Öfter andere um Rat fragen „Sag mal, du hast mit diesem Thema mehr Erfahrung als ich, wie würdest du das angehen?“ Wer andere um Hilfe bittet, zeigt Interesse und versetzt das Gegenüber in einen Expertenstatus. „Das ist eine extrem wertschätzende Form zu kommunizieren, deren positive Wirkung kaum zu überschätzen ist“, so Kommunikationstrainerin Strodl-Sollak. Alternativ könnten Chefinnen und Chefs Teammitglieder nach ihrer Meinung zu einem bestimmten Thema fragen oder einfach danach, wie es ihnen geht. „Auch das treibt das Losada-Verhältnis in die richtige Richtung: nach oben. Denn Sie zeigen auf diese Weise Interesse und vermitteln, dass Sie andere wahrnehmen und schätzen“, so die Expertin. 4: Auch mal über Persönliches sprechen Der Wochenendtrip in die Berge oder die neue Lieblingsserie auf dem Streaming-Kanal: Wer bei passender Gelegenheit als Führungskraft ein wenig von sich erzählt oder andere dazu ermutigt, verbessert das Losada-Verhältnis ebenfalls schnell. Allerdings: „Sie sollten bei Persönlichem immer sehr aufpassen, mit wem Sie reden. Und als Motorsportfan beispielsweise nicht erzählen, wie toll es am Nürburgring war, wenn Ihr Gesprächspartner Mitglied der Umweltbewegung ist. Wenn Sie nichts über den anderen wissen, halten Sie sich eher bedeckt“, so Strodl-Sollak. 5: Anlässe für positive Gespräche institutionalisieren Sich bei anderen bedanken, Erfolge feiern: In vielen Unternehmen hat so ein „Erfolgstalk“ laut Business-Coachin Strodl-Sollak keinen Raum – im Gegensatz beispielsweise zu Gesprächen über Fehler. „Ist das bei Ihnen der Fall, sollten Sie unbedingt feste Gelegenheiten dafür schaffen“, rät die Expertin. So könnte in Meetings eine regelmäßige Check-in-Frage helfen, auch mal über positive Alltäglichkeiten zu sprechen. Und Dankesrunden böten die Gelegenheit, Leistungen von Kolleginnen und Kollegen zu würdigen. „Am Anfang kann es sich merkwürdig anfühlen, plötzlich bewusst positiv zu sprechen“, so Strodl-Sollak. „Aber meist freuen sich Teammitglieder bald darauf, regelmäßig das Gute in den Mittelpunkt zu rücken. Und mal nicht darauf zu schauen, was unerledigt ist oder besser werden könnte.“ 6: Meetings und Gespräche mit positiven Statements eröffnen und beenden Der Start und das Ende von großen wie kleinen Gesprächsrunden sind Strodl-Sollak zufolge besonders wichtig, um eine positive Dynamik in Teams zu erzeugen. Und ein besonders leichter Weg, das Losada-Verhältnis zu pimpen – schließlich seien positive einleitendende und abschließende Worte schnell gefunden. Beispiel für den Start eines Meetings: „Wie gut, dass wir heute mal wieder in so großer Runde zusammensitzen und dann auch noch in Präsenz. Ich bin froh, euch alle gesund wiederzusehen!“ Beispiel für das Ende eines Meetings: „Puh, das war ganz schön viel heute. Danke für eure Konzentration und das Feedback – besonders zu Punkt 1. Unser Produkt wird dadurch viel besser! Also, dann wünsche ich euch weiterhin viel Energie – wenn ihr noch etwas von mir braucht, meldet euch einfach. Wir sehen uns am Freitag wieder. Ich bin gespannt, was es dann Neues gibt.“ [mehr-zum-thema] 7: Meetings und Gespräche wertschätzend moderieren Wer moderiert, hat Dutzende Gelegenheiten, sich positiv zu äußern. Jemand hat beispielsweise ein Reporting vorgestellt oder ein anderes Arbeitsergebnis? Dann könnten Sie laut Strodl-Sollak etwa so reagieren: „Sarah, ich sehe, du hast ganz schön viel Arbeit in dieses Projekt gesteckt – und das Ergebnis schlüssig für uns aufbereitet! Danke dafür. Brauchst noch etwas von der Runde, um weiterzumachen – oder können wir zum nächsten Agenda-Punkt weitergehen?“ Auf diese Weise zeigen Sie Wertschätzung für die Leistung Einzelner. „Zugleich greifen Sie über das ‚für uns‘ auch die Beziehungsebene mit auf. Und sprechen den Einzelnen als wichtiges Teammitglied an. Doppelt positiv!“, so Strodl-Sollak. Kann man zu positiv kommunizieren? Ein Losada-Verhältnis ab etwa 11:1 wirkt der Forschung zufolge nicht mehr motivierend – im Gegenteil. „Menschen, die ausnahmslos positiv sprechen und auftreten, empfinden wir als unglaubwürdig. Es wirkt dann wie Reden nach Skript – und auch ein wenig sektiererisch“, so Strodl-Sollak. Groß sei diese Gefahr, auf solch ein Verhältnis zu kommen, jedoch nicht: „Meiner Erfahrung nach haben die meisten Führungskräfte noch viel Luft nach oben, wenn es um die positive Kommunikation geht.“ Kritik am Losada-Verhältnis Einige Forscher zweifeln an der Methodik. So sind einer Studie zufolge die mathematischen Modelle, auf denen das Losada-Verhältnis fußt, nicht geeignet, um beispielsweise Kommunikation und ihren Einfluss auf Menschen zu untersuchen. „Diese Kritik an der Methodik ändert aber nichts an der grundsätzlichen Bedeutung positiver Kommunikation“, so Strodl-Sollak. „Menschen brauchen mehr positive Emotionen, um den starken Eindruck auszugleichen, den Negatives hinterlässt.“