Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Kundenbegeisterung

  Was Unternehmer von einer Domina lernen können

  

  Wer Kunden begeistern will, kann sich von einer Domina einiges abgucken, sagt Managementberaterin Regina Kmenta. Das wichtigste Werkzeug ist dabei nicht etwa die Peitsche, sondern etwas ganz anderes. von Verena Bast Lesen

• Anrufbeantworter-Ansagen

  So gelingt Ihnen eine professionelle AB-Ansage

  

  Ihr Anrufbeantworter repräsentiert Sie selbst und Ihr Unternehmen - aber hinterlässt er auch einen guten Eindruck? Mit diesen Tipps kommen Sie auf dem AB professionell rüber. von Kristina Egerer Lesen

• Kundenwünsche erfragen

  Herausfinden, was Kunden wirklich wollen – mit diesen Zauberfragen

  

  Wer sein Angebot verbessern will, muss wissen, was Kunden darüber denken und was sie sich wünschen. Doch wie bekommt man konkrete Antworten, die einen wirklich weiterbringen? Mit diesen Fragen gelingt es. von Verena Bast Lesen

• Vielredner

  Mit diesen 7 Tricks stoppen Sie nervige Schwätzer

  

  Ob Kunde, Mitarbeiter oder Freund: Wenn jemand wortreich wenig sagt oder immer wieder das Gleiche, zerrt das an den Nerven. 7 Tricks, wie Sie Schwätzer elegant – und höflich – zum Schweigen bringen. von Kathrin Halfwassen Lesen

• Geschäftsbeziehung beenden

  Wie Sie schwierige Kunden ohne böses Blut loswerden

  

  Manche Kunden können einen in den Wahnsinn treiben. Doch wann ist es Zeit, die Geschäftsbeziehung zu beenden? Und wie bringt man die Trennung souverän über die Bühne? Ein Interview. von Angelika Unger Lesen

• Schüchterne Verkäufer

  Zurückhaltend? Dann ab in den Vertrieb!

  

  Wer sich selbst gern präsentiert, verkauft auch Produkte besser? Von wegen, sagt Vertriebstrainer und Coach Stefan Rappenglück. Er erklärt, warum Schüchterne oft erfolgreichere Verkäufer sind. von Kathrin Halfwassen Lesen

• Kunden duzen oder siezen

  „Sie“ oder „Du“ – wie spreche ich meine Kunden an?

  

  "Du" stellt automatisch Nähe her und "Sie" Distanz? Nicht unbedingt, sagt Kommunikationstrainerin Isabel Garcia - und gibt Tipps, wann man Kunden duzen und wann siezen sollte. von Gesche Peters Lesen

• Schlechte Serviceerfahrungen

  Aus diesem Grund ist schlechter Service so fatal

  

  Fünfmal durchgestellt und das Problem ist trotzdem nicht gelöst? Wenn das für Ihre Kunden an der Tagesordnung ist, sollten Sie handeln. Denn schlechter Service hat langfristige Folgen. Lesen

• Kunden verstehen

  Mit dieser Routine gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Kunden

  

  Nur wer seine Kunden kennt und versteht, kann sie zufrieden machen. Dafür müssen Unternehmen nicht gleich eine Marktforschung in Auftrag geben. Es geht einfacher. Ein Gastbeitrag von Ulrich Hoffmann Lesen

• Preiserhöhungen durchsetzen

  So setzen Sie bei Ihren Kunden höhere Preise durch

  

  Zum Jahreswechsel erhöhen viele Unternehmen ihre Preise. Doch Vorsicht – wer eine Preiserhöhung ungeschickt verkündet, der macht am Ende weniger Umsatz als vorher. Ein Gastbeitrag von Christian Jäger Lesen