Artikel zum Thema Kundenkommunikation

• Kunden verstehen

  Mit dieser Routine gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Kunden

  

  Nur wer seine Kunden kennt und versteht, kann sie zufrieden machen. Dafür müssen Unternehmen nicht gleich eine Marktforschung in Auftrag geben. Es geht einfacher. Ein Gastbeitrag von Ulrich Hoffmann Lesen

• Preiserhöhungen durchsetzen

  So setzen Sie bei Ihren Kunden höhere Preise durch

  

  Zum Jahreswechsel erhöhen viele Unternehmen ihre Preise. Doch Vorsicht – wer eine Preiserhöhung ungeschickt verkündet, der macht am Ende weniger Umsatz als vorher. Ein Gastbeitrag von Christian Jäger Lesen

• Geschäftliche Weihnachtsgrüße

  8 Tipps für geschäftliche Weihnachtskarten

  • Serie

  

  So bleiben Weihnachtsgrüße an Kunden und Geschäftspartner in Erinnerung: Tipps und Text-Beispiele für Ihre geschäftlichen Weihnachtskarten. von Anna Wilke Lesen

• Preise auf Websites

  Sollte man auf seiner Firmenwebsite Preise veröffentlichen?

  

  Preise sucht man auf vielen Websites vergeblich, die Firmen haben Angst vor zu viel Transparenz. Doch Kunden interessiert natürlich, was etwas kostet. Was ist wichtiger? Marketing-Experte Marcus Sheridan hat eine eindeutige Antwort. von Britta Hesener Lesen

• Tipps für den Kundenservice

  So machen Sie Ihre Kunden glücklich

  

  Deutsche Kunden sind die anspruchsvollsten der Welt. Wie kann man sie für sich gewinnen und so seinen Umsatz steigern? Mit diesen Tipps verbessern Sie Ihren Kundenservice. von Britta Hesener Lesen

• Ideen für Weihnachtsgeschenke

  10 Geschenkideen für Geschäftspartner und Kunden

  • Bildergalerie

  

  Weihnachtsgeschenke für Kunden und Geschäftspartner bieten Unternehmern die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. 10 individuelle Geschenke-Tipps. von Franziska Martin Lesen

• Servicestandards

  Mit diesen goldenen Regeln wird Ihr Kundenservice top

  

  Wer zufriedene Kunden haben will, braucht nicht nur gute Produkte, sondern auch einen Top-Service. So entwickeln Sie herausragende Servicestandards, an die sich Ihre Mitarbeiter sogar freiwillig halten. von Verena Bast Lesen

• Killersätze im Kundengespräch

  Diese 6 Sätze sollten Sie (und Ihre Mitarbeiter) nie zu Kunden sagen

  

  Manche Aussagen können Kunden regelrecht auf die Palme bringen. Die folgenden Killersätze sollten sich Unternehmer und ihre Mitarbeiter im Kundengespräch unbedingt verkneifen. von Verena Bast Lesen

• Absurde Kundenbewertungen

  „Iiih, das Schweineschnitzel schmeckt ja nach Schwein!“

  • INSIDER

  

  Gastronom Jürgen Krenzer bekommt im Netz die absurdesten Bewertungen. „Wenn es regnet, ist die Wiese nass! Ein Stern.“ Darüber ärgern? Mitnichten. Der impulse-Blogger hat eine andere Strategie. von Jürgen Krenzer Lesen

• Reklamationen am Telefon

  7 Tipps für souveräne Reklamationsgespräche

  

  Sie möchten am liebsten zurückschreien, wenn Sie einen tobenden Kunden in der Leitung haben? Nicht die klügste Reaktion. Wie Sie bei Reklamationen am Telefon einen kühlen Kopf bewahren - und warum eine Reklamation sogar ein Grund zur Freude ist. Ein Gastbeitrag von Claudia Fischer Lesen