Kundenanalyse
Der Inhaber von Intros Medical Laser, Elmar Hahne, hat ein ziemlich breites Kundenspektrum. Seine Firma, die er gemeinsam mit seinem Geschäftspartner Rainer Sauerbier führt, verkauft seit 20 Jahren medizinische Laser aus dem thüringischen Heilbad Heiligenstadt an unterschiedlichste Arztpraxen im ganzen Land. Heutzutage können Laser in so ziemlich jeder medizinischen Fachrichtung eingesetzt werden. Zur Behandlung von Karies oder Parodontitis, für Operationen und zur Entfernung von Haaren oder Tattoos.
Doch trotz der vielen potenziellen Kunden hatte Elmar Hahne ein Problem. „Unser Umsatz stagnierte und auch die Kundenzufriedenheit, die wir regelmäßig erheben, verbesserte sich nicht“, erinnert sich der Unternehmer.
Eine Kundendatenanalyse ergab schließlich: Eine solch große Zielgruppe ist gar nicht mal so schlau.
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