Kundenbindung: Tipps, FAQs und Anleitungen

Hier gibt's frische Ideen für die Kundenbindung: Wie du deine Kunden besser kennenlernst, durch kleine Aufmerksamkeiten begeisterst und zu Stammkunden machst.

Alle Beiträge zum Thema: Kundenbindung

Claudia Baer
Kultmarke etablieren

„Für einige ist die Jagd nach den Figuren fast wie eine Sucht“

Wenn Wendt & Kühn vor Gästen neue Holzfiguren präsentiert, jubeln diese wie im Stadion. Wie aus der Manufaktur eine Kultmarke mit treuer Fangemeinde wurde, erzählt Chefin Claudia Baer im Interview.
Ein Draht aus verschiedenen, bunten Strängen vor knalligem lila Hintergrund.
Bestandskundenmarketing

So gelingt die Kundenbindung im B2B-Bereich – zwei Praxisbeispiele

Marketing für Bestandskunden – das ist mehr als nur ab und an Rabatte anzubieten. Zwei Praxisbeispiele zeigen, mit welchen Strategien du Firmenkunden langfristig an dein Unternehmen binden kannst.
Drei Bauarbeiter reparieren eine übergroße Metallkette
Kundenmanagement

So gewinnst du Kündiger zurück

Ein Kunde hat länger nichts gekauft. Wie holst du ihn zurück? Berater Ralf Kreutzer erklärt, wie du sinnvoll reagierst.
Graphische Darstellung von miteinander freundlich interagierender Menschen
KI im Bestandskundenmanagement

So lernst du mit KI Kunden besser kennen

Mit Künstlicher Intelligenz kannst du leichter erkennen, was deine Kunden brauchen und wer bald abspringt. Wie du sie im Bestandskundenmanagement einsetzt.
Entscheidungshilfe Kundenpflege

Stammkunden oder Neukunden – finde heraus, worauf du dich im Vertrieb fokussieren solltest

Zeit und Ressourcen sind knapp – daher ist es wichtig zu wissen, ob Neukundengewinnung mehr lohnt als Bestandskundenpflege. Diese Entscheidungshilfe zeigt dir, wo der größte Hebel für mehr Umsatz liegt.
Vorlage Customer Journey Map

Wow! Diese Vorlage hilft dir, deine Kunden nachhaltig zu begeistern

Wer herausragende Kundenerlebnisse schaffen und sich von der Konkurrenz abheben will, sollte eine Customer Journey Map erstellen. Mit dieser Vorlage gelingt es ganz einfach.
Geschenk von oben in der Mitte vor einem Hintergrund, der farblich exakt in rot und grün aufgeteilt ist.
Compliance und Geschenke

Was ist bei Geschenken erlaubt, was gilt als Bestechung?

Zu Weihnachten verschicken Unternehmen gerne Geschenke an Kunden und Geschäftspartner. Sechs Maßgaben, die Sie beachten müssen, um sich nicht der Bestechung schuldig zu machen.
Geschäftliche Weihnachtsgrüße sind eine Chance, positiv im Gedächtnis zu bleiben.
Geschäftliche Weihnachtsgrüße

Textbeispiele und Tipps für geschäftliche Weihnachtskarten

So bleiben Ihre Weihnachtsgrüße bei Kunden und Geschäftspartnern in bester Erinnerung: Tipps und Textbeispiele für geschäftliche Weihnachtskarten, die einen Ehrenplatz auf dem Schreibtisch bekommen.
Etwas mehr Text sollte auf Ihrem geschäftlichen Dankesschreiben stehen.
Dankesschreiben

9 Formulierungsvorlagen für Dankesschreiben

Sie möchten einem Kunden, Ihren Angestellten oder einer Geschäftspartnerin danken, aber Ihnen fehlen die richtigen Worte? Diese Formulierungsvorlagen helfen.
Customer Journey Map
Customer Journey Map

Dieses Tool zeigt, wie Kunden Ihre Firma sehen

Wie eine Landkarte zeichnen Customer Journey Maps die Reise von Kunden durch ein Unternehmen nach. So finden Sie mit einer Kundenerlebniskarte die Schwachstellen Ihrer Firma.
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Vom Feuerlöscher zum Dirigenten
Vom Feuerlöscher zum Dirigenten
Wie agentische KI den Mittelstand von der operativen Kleinteiligkeit befreit.
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Net-Promoter-Score
Net Promoter Score

So messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer simplen Frage

Mit dem sogenannten Net Promoter Score (NPS) können Unternehmer die Zufriedenheit ihrer Kunden messen. Wie man den NPS berechnet und wo seine Vorteile und Nachteile liegen.
Gift für die Kundenbeziehung: Manche Sätze sollten im Kundengespräch tabu sein.
Killersätze im Kundengespräch

Diese 6 Sätze sollten Sie (und Ihre Mitarbeiter) nie zu Kunden sagen

Manche Aussagen können Kunden regelrecht auf die Palme bringen. Die folgenden Killersätze sollten sich Unternehmer und ihre Mitarbeiter im Kundengespräch unbedingt verkneifen.
Wenn das Produkt nicht schreit "Kauf mich!", kann ein Verkaufsgespräch zum Abschluss führen.
Abschlusstechniken beim Verkaufsgespräch

Diese 6 Abschlusstechniken machen aus Interessenten Käufer

Der Dialog mit dem Kunden läuft gut, er scheint Ihr Angebot zu mögen – zögert aber mit dem Kauf? Sechs Strategien können helfen, Verkaufsgespräche erfolgreicher abzuschließen.
Kundenwünsche erfragen
Kundenwünsche erfragen

Mit diesen Zauberfragen erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen

Wer sein Angebot verbessern will, muss wissen, was Kunden sich wünschen. Doch wie bekommt man konkrete Antworten, die einen wirklich weiterbringen? Mit diesen Fragen gelingt es.
Kleine Aufmerksamkeit für Kunden
Kleine Aufmerksamkeiten für Kunden

Mit dieser charmanten Geste überraschen Sie Ihre Kunden

Wie bleibt man bei Kunden dauerhaft in Erinnerung? Oft reicht ein kleines, aber pfiffiges Extra, um zu zeigen, dass man anders, aufmerksamer und humorvoller ist als andere Anbieter. So geht’s.
Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnung

So gewinnen Sie verlorene Kunden zurück

Fast jedes Unternehmen wünscht sich neue Kunden. Doch viele lassen eine Gruppe mit riesigem Potenzial außer Acht: ihre Ex-Kunden. Wie eine systematische Rückgewinnung gelingt.
Lieferprobleme kommunizieren
Lieferprobleme kommunizieren

Wie Sie Kunden Lieferprobleme mitteilen – ohne sie zu vergraulen

Der Termin lässt sich wegen Lieferproblemen nicht halten? Das Projekt wird wegen Materialengpässen in der Krise teurer? Fünf Tipps, wie Sie es Kunden sagen.
Schwachstellen im Kundenservice - einfach ein Pflaster drauf? Ganz so simpel ist es leider nicht.
Kundenservice verbessern

Die 5 größten Schwachstellen im Kundenservice kleiner Unternehmen

Der Kunde ist König? Bei vielen Firmen ist er laut einer Studie eher ein Bettler, der vergeblich um Aufmerksamkeit buhlt. An welchen Defiziten im Kundenservice das liegt und wie Sie es besser machen.
Service-Ideen
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6 Ideen, um aus Kunden Stammkunden zu machen

Wer möchte, dass seine Kunden immer wiederkommen, muss sie mit besonderem Service überzeugen. Mit diesen Ideen kann das gelingen.
Ist der Kunde in Ihrem Unternehmen König - oder doch eher Frosch?
Kundenorientierung

7 Anzeichen, dass Sie Ihre Kunden vernachlässigen

Der Kunde ist König? Von wegen! Einige Unternehmen glauben, perfekt aufgestellt zu sein in Sachen Kundenorientierung – und irren gewaltig. Wie sieht's bei Ihnen aus?
In eigener Sache
Machen ist wie wollen, nur krasser
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Weihnachtsgeschenke

16 Geschenkideen für Geschäftspartner und Kunden

Weihnachtsgeschenke für Kunden und Geschäftspartner bieten Unternehmern die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. 16 individuelle Geschenke-Tipps.
Kündigungsprävention

5 Warnsignale, dass Ihre Kunden abwandern könnten

Niemand will gern einen wichtigen Auftraggeber verlieren. Doch woran erkennt man rechtzeitig, dass Kunden nicht mehr zufrieden sind – und was kann man tun, um eine drohende Abwanderung zu verhindern?
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Was Unternehmer von einer Domina lernen können

Wer Kunden begeistern will, kann sich von einer Domina einiges abgucken, sagt Managementberaterin Regina Kmenta. Das wichtigste Werkzeug ist dabei nicht etwa die Peitsche, sondern etwas ganz anderes.
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Emotionale Kundenbindung

Was Kunden verzeihen – und was nicht

Ihrem Unternehmen ist ein grober Schnitzer unterlaufen? Keine Panik, sagt ein Experte für Kundenbindung: Wenn Sie es klug anstellen, können Sie Ihre Kunden dazu bringen, grottenschlechten Service zu vergessen.
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So vergraulen Sie Ihre Kunden garantiert

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Beispiele für gute Kundenbindung

3 einfache Ideen, wie man aus Kunden Stammkunden macht

Kunden, die immer wieder kommen, sind etwas Fabelhaftes. Diese drei kreativen Beispiele zeigen, wie Kundenbindung funktionieren kann.
Kundenabwanderung

Wenn Kunden Schluss machen

Wenn ein Kunde abspringt, ist das erst einmal ein Schock. Es muss aber nicht das endgültige Ende der Geschäftsbeziehung bedeuten - wenn man richtig reagiert.
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Stammkunden

So werden Kunden zu Stammkunden

Stammkunden sind eine große Chance für das Unternehmen. impulse-Blogger Sven Franzen schreibt, wie er Kunden für sich gewinnt und warum der Faktor Mensch nicht unterschätzt werden sollte.